Terug

Klacht: Schandalig behandeld door klantenservice medewerker

Jolleke50 op 14 mei 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 14 mei 2020

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de klantenservice van UPS. Tijdens een telefoongesprek over het ophalen van een bankstel en de bijbehorende betaling, werd de klant onvriendelijk behandeld door een medewerker die niet behulpzaam was en geen informatie gaf. De klant vond het vreemd dat er lange wachttijden waren zonder dat er daadwerkelijk met iemand gesproken kon worden.

Mijn Klacht:

Ik belde om advies nl ik heb een bankstel te koop. De koper doet geld in een envelope en een koerier van ups komt daarmee en haalt het bankstel op. Mijn vraag wordt dit meer gedaan . Chagerijnig en continu hoestend vraagt ze om trackingsnummer en dat heb ik uiteraard niet . Verder stilte aan de andere kant en zegt bedankt voor u telefoontje . Nu weet ik nog niks . Buiten dat ben je al 3 minuten aan de telefoon zonder iemand te spreken maar wel verschillende bandjes . Raar bedrijf

Gewenste Oplossing:

Een fatsoenlijk antwoord of dit meer gedaan wordt en of het veilig is .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door Jolleke50
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het