Mijn Klacht:
Op 23 juni jl. heeft een bedrijf een pakket naar mij verstuurd. Op 24 juni kreeg ik van hen een email dat het pakket geleverd zou zijn door UPS.
Ik had niets ontvangen, hoewel ik die dag niet thuis was, was er geen bericht door UPS achtergelaten in mijn brievenbus waar het pakket was, ook geen emailtje. Toen ik het trackingsnummer op de site van UPS ging traceren, stond er vermeld dat het de 24e om 14:33 afgeleverd was bij ‘Receptie’. Dit was raar, want het bedrijf wat het product naar mij gestuurd had, doet dat alleen op persoonlijke aflevering. Okee, receptie … welke receptie? Ik woon in een appartement zonder receptie, dus waarschijnlijk bij een winkel in de buurt, maar welke? Bij bewijs van aflevering, bij de tracking op UPS, stond UAP, dus ik op de site gezocht naar dichtstbijzijnde UAP punt, dat was dichtbij maar het betrof lockers, had ik geen code van ontvangen. Klantenservice is alleen bereikbaar tijdens kantooruren. Ik heb de Engelse versie maar gekozen bij keuzes als je UPS in Nederland belt. De medewerkster vertelde me het adres waar het afgeleverd was. Dit was een supermarkt/winkel bijna 5 km uit mijn buurt! Ik heb geen auto maar beweeg mij voort in een scootmobiel, dus ik daarheen. Afijn, pakket was daar gelukkig wel. Toen weer 5 km terug … ik ben een uur bezig geweest om mijn pakket op te halen! Geen stijl!
Dit was geen ‘persoonlijke levering’ (wat notabene ook op het pakket vermeld staat), er was géén bericht achtergelaten waar het pakket was en het was uiteindelijk ook nog eens ver uit mijn buurt.
Ik wilde een klacht indienen bij UPS, maar dat is op de site niet mogelijk en het klantenservice-nummer in Mokkum is niet te bereiken.
Dit mag niet meer voorkomen, in geval van persoonlijke bezorging waarbij niemand thuis is, behoort het pakket een andere dag geleverd re worden en er dient een notitie hiervan in de brievenbus geplaatst te worden. Ben niet blij met UPS.
Gewenste Oplossing:
Ik wil betaald worden voor het uur dat ik er over gedaan heb om het pakket zelf op te halen, 1x het uursalaris van de bezorger inclusief extra voor de stress, zo'n €20 á €25 in totaal.
(10)
