Mijn Klacht:
Pakket beschadigd bezorgd. Claim kan niet worden ingediend via het UPS-systeem omdat het trackingnummer niet wordt herkend. Twee keer telefonisch contact opgenomen met UPS, die beweert geen claimnummer te kunnen verstrekken. UPS beweert tevens twee maal aan de deur van de geadresseerde te hebben gestaan om het beschadigde pakket af te halen voor inspectie. Ik heb niets meer mogen vernemen van UPS, noch telefonisch, noch per e-mail. Het systeem herkent het trackingnummer nog steeds niet, zodat ik ook via het systeem geen schriftelijke bewijslast kan opbouwen. Ondanks dat UPS over het telefoonnummer van de geadresseerde beschikt zegt UPS-klantenservice niet te zullen telefoneren om een afhaalafspraak te maken, maar ‘gewoon pogingen zullen doen’. Behalve dat ik nu geen enkel bewijs heb in de vorm van een claimnummer, zou op deze manier het afhalen van het pakket betekenen dat het ‘verdwijnt’, UPS weigert immers iets op schrift te verstrekken. Hoe kan ik mijn claim in werking zetten?
Gewenste Oplossing:
Beschadigd pakket (antiek schilderij) dient zo spoedig mogelijk te worden opgehaald bij de geadresseerde voor een schadeinspectie en vergoeding van de schade ontstaan tijdens het vervoer. Schadeclaim dient te worden vastgelegd door UPS middels claimnummer en aan mij te worden verstrekt alvorens het pakket af te halen.
(10)
