Klacht over UPS: Samenwerking met mac cosmetics

Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,
Mijn klacht of eigenlijk \’vraag\’ gaat over bestellingen die geplaats worden bij Mac Cosmetics. Dit bedrijf claimed dat haar pakketjes verzonden zijn naar UPS (in Duitsland) maar dat UPS geen t&t code beschikbaar heeft gesteld omdat ze nog niet van het ene depot naar het andere verstuurd zijn. Ik vraag mij af in hoeverre dit klopt deze \’klacht\’ geld niet alleen voor mij maar voor vele andere gedupeerde. Aan ons wordt verteld dat onze pakjes allemaal al bij UPS binnen zijn. In hoeverre zijn onze pakketjes daadwerkelijk vertraagd en ligt de fout hier bij UPS of bij Mac Cosmetics zelf? Het is denk ik voor jullie als bedrijf ook niet fijn samen te werken met een klant als MAC jullie de schuld geeft van hun eige organisatorische fouten? Vandaar dat ik ook graag de klacht bij jullie wil indienen omdat MAC hier helaas niets mee doet. Geen telefoontjes aanneemt en of terug mailt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er voor ons eindklanten duidelijkheid geschept wordt waar het probleem ligt en waar onze pakjes blijven en wij t&t- codes ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, Onze excuses voor deze ervaring. Kunt u aangeven via welke Website u de bestelling heeft geplaatst ( link ) en wanneer u dat heeft gedaan ? Alvast bedankt, Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw reactie, De bestellingen zijn geplaatst op de volgende webshop: https://maccosmetics.nl Mijn eigen bestelling is geplaatst op 27.11.2017 en mij was door de klantenservice verteld dat het pakketje al op diezelfde dag verzonden was naar UPS (in Duitsland). Het telefoonnummer van de klantenservice van MAC Cosmetics is (0800) 3500 003. Dit bedrijf is onderdeel van de Estee Lauder bv en als goed is een klant van jullie aangezien de pakketjes via UPS bezorgd worden. Met vriendelijke groet, Asani

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemorgen, In onze systemen kom ik vele zendingen tegen van deze firma die ook allemaal netjes geleverd worden. Helaas kan ik geen trackingnummers opzoeken voor specifieke klanten daar deze alleen beschikbaar zijn in de verzendsystemen van Mac Cosmetics. Als uw zending inderdaad op de 27e is verstuurd dan zou deze als het pakket op een UPS Access Point geleverd moet worden nu in Nederland moeten zijn. Mijn advies is dan ook om Mac Cosmetics intern te laten checken wat het trackingnummer is. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 december 2017 om 06:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

In onze systemen kom ik vele zendingen tegen van deze firma die ook allemaal netjes geleverd worden. Helaas kan ik geen trackingnummers opzoeken voor specifieke klanten daar deze alleen beschikbaar zijn in de verzendsystemen van Mac Cosmetics. Als uw zending inderdaad op de 27e is verstuurd dan zou deze als het pakket op een UPS Access Point geleverd moet worden nu in Nederland moeten zijn.

Mijn advies is dan ook om Mac Cosmetics intern te laten checken wat het trackingnummer is.

Mochten er verder nog vragen zijn bij u dan kunt u altijd contact opnemen met onze Klantenservice via 020-5040500 ( lokaal tarief ) .

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Klacht: Samenwerking met mac cosmetics

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post