Mijn Klacht:
Tijdens mijn vakantie ben ik een tas in een hostel in Frankrijk vergeten. Deze wil ik via UPS terug laten verzenden waarbij het hostel zo lief is geweest mijn tas inclusief UPS verzendlabel bij een UPS access point te brengen.
Nu wacht ik al een week op deze tas en na de UPS klantenservice te bellen blijkt de chauffeur te weigeren de tas mee te nemen. De tas zou namelijk verpakt moeten worden in plastic folie.
Bij het aanmaken van het verzend label heb ik verder ook aangegeven dat het om een onverpakte verzending gaat. Dit is zelfs een knop bij het formulier en dus een mogelijkheid voor het versturen. Nergens is mij er verder op gewezen dat er dan folie omheen moet. Mijn tas zit nu vast bij het UPS acces point in Frankrijk terwijl ik toch echt de spullen nodig heb!
Gewenste Oplossing:
Als mijn tas eindelijk weer terug wordt gestuurd naar mij!
Er zit bijna alleen maar kleding in de tas dus folie is nergens voor nodig maar ik zou zelfs extra willen betalen als dit dan maar wordt opgelost. De klantenservice weigert echter om mij in contact te brengen met het acces point of verdere hulp om dit probleem op te lossen.
