Klacht: ronduit schandalig! Pakje is weer teruggestuurd omdat er te veel pakjes op afleverpunt waren!

Mariette1 op 05 december 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar onze Access Point afdeling met referentie nummer 1-77816860350 . Zij gaan kijken wat de status van uw zending is en zullen hierover contact met u opnemen om...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 5 december 2017

Een klant van UPS uit Amsterdam uit zijn frustratie over het terugsturen van zijn pakketje, dat Sinterklaascadeautjes bevatte, omdat het afleverpunt vol was. Ondanks de dringende situatie, kreeg hij geen informatie van UPS over de bestemming van zijn pakketje. Het probleem werd uiteindelijk opgelost.

Mijn Klacht:

Het stoom komt uit mijn oren! Nadat mijn pakketje was afgeleverd bij Koter & Co in de Scheldestraat in Amsterdam is hij enkele dagen later, een dag voor pakjesavond, door UPS met onbekende bestemming weer meegenomen omdat er op het afleveradres maar maximaal 30 pakketjes in ontvangst worden genomen en er, uiteraard vanwege pakjesavond, nog 40 extra pakketjes waren aangekomen. De bezorger heeft zelf bepaald welke pakketjes weer retour zouden gaan. In het pakketje zaten de Sinterklaascadeautjes voor mijn oudste zoontje. Vanuit UPS geen enkele reactie of informatie waar mijn pakketje nu zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje vandaag nog wordt bezorgd en er excuses wordt aangeboden, ik heb hier veel stress van gehad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 december 2017 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Wij hebben uw klacht doorgezet naar onze Access Point afdeling met referentie nummer 1-77816860350 . Zij gaan kijken wat de status van uw zending is en zullen hierover contact met u opnemen om het probleem zsm op te lossen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM