Klacht: Retour zendingen naar webshop verloren! Vervolgens niet leveren pakket

Meessen88 op 14 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Roy, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 14 december 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met beschadigde en verkeerd gesorteerde pakketten van UPS. Recentelijk zijn twee van de drie retourzendingen naar een webshop verloren gegaan, zonder dat er een ontvangstbewijs beschikbaar was. Daarnaast werd een verwachte levering op de dag dat de klant contact opnam met UPS niet bezorgd, wat leidde tot grote frustratie over de service van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Na dat ik diverse malen flink beschadigde of foutief gesorteerde pakketjes veel te laat heb ontvangen zijn dit keer twee van de drie retour zendingen aan een webshop spoorloos verdwenen. Niemand weet waar ze zijn maar wel opgehaald door chauffeur bij het pakket punt. Omdat je bij UPS geen ontvangst bewijs krijgt kun je fluiten naar je retour zendingen als deze kwijt zijn. Tot slot van rekening wordt op de dag dat ik achter UPS aan kan bellen voor deze pakketten een nieuwe levering helemaal niet bezorgd na een hele dag thuis te zijn gebleven. Een waardeloos bedrijf met waardeloze informatie voorzieningen over de levering. Ik zal nooit meer bij een webshop bestellen die gebruik maken van UPS!!

Gewenste Oplossing:

Geen van aangegeven gevallen zijn ooit bij andere pakket diensten voor gekomen. Ik vind dit anno 2020 ook niet meer kunnen en zal daarom nooit meer iets bestellen waarbij UPS als verzend methode wordt gebruikt. Tevreden zal ik nooit meer zijn maar rust niet tot dat ik mijn vermiste pakketjes terug heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 14 december 2020 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Meessen88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM