Klacht over UPS: Retour nooit aangekomen

Mijn Klacht:

Op 12 juni pakket twv €252,65 keurig netjes in originele doos, met retourformulier erbij ingesloten, afgegeven bij UPS service point.
Daar heb ik €2,95 gepind en ben (zonder recu) weggegaan. Heb helaas geen foto gemaakt vd barcode welke opgeplakt is.
Na 4 weken nog steeds geen geld retour, even bellen met bedrijf waar eea naar teruggestuurd werd. Deze hebben mijn retour nooit ontvangen?!?!?
Advies van hun: bel UPS en leg situatie uit. UPS kon niets voor mij betekenen en adviseert mij: ga bij UPS point langs zodat zij wellicht verzendhistorie kunnen raadplegen.
UPS-point Combi Focus Voorburg geeft aan dat helemaal niet te kunnen?!?!?!?
Oftewel het bekende kastje naar de muur…..

1 ding is zeker: ik heb de artikelen geheel te goeder trouw afgegeven en betaald, combi focus heeft ze in ontvangst genomen en ook niet meer in bezit en keurig aan ups koerier afgegeven maar de ontvangende partij heeft niets ontvangen. M.i. blijft UPS hier in gebreke en ben ik keihard de dupe. Want de winkel betaald zonder retour geen euro aan mij terug.
Wie helpt mij uit deze verschrikkelijke nachtmerrie 🙁

Gewenste Oplossing:

Als men alsnog het pakket op het juiste adres aflevert of als men mij het retourbedrag uitbetaald.
Compleet mijn vertrouwen kwijt in de postorderbedrijven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor de vervelende situatie. Kunt u ons het volledige adres doorgeven van het UPS Access Point waar u het pakket heeft afgegeven ? Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Goedemiddag, Wat fijn dat jullie al zo snel reageren. Het adres van combi focus is: Koningin Julianaplein 10, 2274 JD Voorburg

UPS

Heeft op 12 juli 2018 om 15:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Helaas hebben wij rond 12 Juni geen afhalingen kunnen terugvinden bij dit UPS Access Point. Wij hebben uw klacht doorgestuurd naar het UPS Access Point Team om e.e.a. verder te onderzoeken.

Zij zullen telefonisch contact met u opnemen aangaande de door u geplaatste klacht.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Klacht: Retour nooit aangekomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post