Klacht: Respectloze, slechte bezorger

Evaheijne op 12 oktober 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Onze excuses voor deze zeer vervelende situatie. Wij nemen uw klacht zeer serieus en hebben deze dan ook doorgezet naar het aflever center. Zij zullen uw klacht verder gaan onderzoeken en de chauffeur aanspreken op zijn gedrag. Het center...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 12 oktober 2018

Op 11 oktober ontving de klager een briefje van UPS waarin werd aangegeven dat de bezorger hen niet had aangetroffen, met een onvriendelijke opmerking over het thuis zijn bij bestellingen. Een dag later vond de klager een tweede briefje waarin stond dat hun pakket in de tuin lag, terwijl het pakket over de schutting was gegooid. De klager vindt deze manier van bezorgen onprofessioneel en respectloos.

Mijn Klacht:

Op 11 Oktober kregen wij een ‘wij troffen u helaas niet aan’ briefje in de bus met in het schrijfvak: wees thuis als u iets besteld! Je buren willen niet helpen.
En een kruisje door ‘we doen een nieuwe poging tijdens de volgende werkdag’ met eronder geschreven: de laatste.

Op 12 oktober kregen wij een ‘we troffen u helaas niet aan’ briefje in de bus met in het schrijfvlak: uw pakket ligt in de tuin. Sorry.

En ja hoor, ons pakket was zo over de schutting in de tuin gegooid.
Ook laat ik u hier graag foto’s van zien.

Ten eerste zijn er gewoon mensen die werken overdag, dus dan vind ik het totaal overbodig en asociaal om op het briefje te schrijven : wees thuis als je iets besteld!
En ten tweede vind ik het totaal ongepast en niet normaal dat ons pakket zo over de schutting word gegooid.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn niet tevreden met zo’n bezorger en willen dit zeker niet nog een keer meemaken.
Dus; let goed op wie u aanneemt want hier komen geheid veel meer klachten van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 12 oktober 2018 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor deze zeer vervelende situatie. Wij nemen uw klacht zeer serieus en hebben deze dan ook doorgezet naar het aflever center. Zij zullen uw klacht verder gaan onderzoeken en de chauffeur aanspreken op zijn gedrag.

Het center zal contact met u opnemen aangaande de door u geplaatste klacht.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM