Mijn Klacht:
Ik wilde een pakket versturen met UPS Kiala, maar hiervoor moet wel een erg uitvoerige procedure worden doorlopen. Als dat dan eindelijk klaar is zou er een verzendetiket moeten verschijnen om uit te printen, maar deze kreeg ik niet. Met de klantenservice gebeld, waar je eerst een menu met keuzes waarvoor je belt moet doorlopen. Vervolgens sta je lang in de wacht. Uiteindelijk komt er iemand voor die verteld dat je wordt doorgeschakeld naar de betreffende afdeling. Dan krijg je te horen dat dit komt door een pop-up blokker en dat deze uitgezet moet. Hiervoor kun je weer bellen met een speciaal ander telefoonnummer voor ondersteuning(!) Maar het mooiste is dat men niet alsnog een etiket per mail kan toesturen of het geld retourneren. Je moet gewoon de hele procedure opnieuw uitvoeren en nogmaals porto betalen. Het bedrag van de eerste poging kun je na een maand terugvragen, dus weer bellen, in de wacht staan enz. Al met al weinig klantvriendelijk dus. Het lijkt mij wel zo netjes als ze dit automatisch uitvoeren. Moet toch niet zo moeilijk zijn in deze tijd waarin alles geautomatiseerd is. Nog beter zou het zijn als ze een etiket zouden mailen maar die was niet meer te traceren. Huh hoezo Ik had laatst contact met de klantenservice van een andere website en die wisten tot in details te vertellen dat ik gaande weg het bekijken van hun site verschillende keuzes had gemaakt, die ik naderhand heb aangepast dus niet bevestigd waren. Zelfs die info wordt vastgelegd, dus dan moet UPC ook kunnen lijkt me zo. Nog wel een verbeterpunt op het gebied van automatisering en klantvriendelijkheid bij UPC dus.
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat de klant adequaat wordt geholpen (alsnog etiket toesturen) of anders zorgen dat de dubbel betaalde portokosten automatisch worden terugbetaald i.p.v. aan te geven dat de klant op eigen initiatief pas na een maand(!) het geld kan terugvragen.
(10)
