Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-geleverd pakket en ontoereikende klantenservice

[Naam Ontvanger]
Klantenservice
United Parcel Service Nederland BV,
Taurusavenue 111,
2132 LS Hoofddorp,

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen betreffende een bestelling die via UPS is verzonden, maar nooit aan mij is geleverd.

Op [Datum van de verzending] heb ik een bestelling geplaatst die naar mijn adres moest worden verzonden. Echter, de trackinginformatie heeft aangegeven dat mijn pakket is afgegeven bij een Access Point. Toen ik hiernaar informeerde bij het desbetreffende Access Point, werd mij meegedeeld dat zij geen pakket hebben ontvangen dat aan mij is gericht.

Ik heb getracht contact op te nemen met uw klantenservice, maar tot mijn teleurstelling kon ik alleen communiceren via een chatbot die door technische problemen niet in staat was om mijn klacht te behandelen. Bovendien, het aangeboden telefoonnummer is een buitenlands nummer, waardoor het zeer omslachtig en duur is voor mij om telefonisch contact op te nemen, wat belemmert in mijn inspanningen om dit probleem op te lossen.

Volgens artikel 7:9 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek heb ik als ontvanger zowel het recht als de garantie dat goederen aankomen op de afgesproken locatie. Daarnaast verwijst artikel 6:230m lid 1 van hetzelfde Wetboek naar mijn recht op passende en effectieve klachtenbehandeling.

Ik verzoek u daarom vriendelijk, doch dringend om de kwestie van mijn niet-geleverde pakket en de belemmerde klachtenbehandeling te onderzoeken en het probleem adequaat op te lossen. Hetzij door het pakket alsnog af te leveren, hetzij door mij te compenseren met een bedrag gelijk aan de aankoopwaarde van het product.

Ik zie graag uw snelle reactie en een oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]