Terug

Klacht: Prijs omhoog van 18.60 euro naar74.00 euro

femkerosa op 17 juli 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 17 juli 2019

Een klant van UPS ervaart een aanzienlijke prijsstijging voor het verzenden van een pakket naar Frankrijk, van 18,60 euro naar 74,40 euro, zonder duidelijke uitleg van het bedrijf. Ondanks meerdere navragen ontvangt de klant verschillende redenen, maar geen verklaring voor de prijsverhoging. De klant is teleurgesteld dat de kosten nu 3,5 keer hoger zijn dan voorheen.

Mijn Klacht:

Op 4.6 verstuurde ik een pakket met ups naar Frankrijk zoals ik bijna maandelijks doe kostprijs zoals vorige keren is 18.6 ero.e
.Op 10.7 wil ik een volledig gelijkaardig pakket versturen op dezelfde manier. Prijs ineens 74.40 euro.maakt niet uit hoeveel hetweegt vanaf 3kg is het 74.4
Ik deed navraag en krijg telkens een andere uitleg maar nooit de reden waarom de prijs zo gestegen is.
Ik moet voortaan dus 3.5x zoveel betalen dan alle vorige zendingen.
1x zei een medewerker dat het een computerfout was en dat ik de volgende week nog eens moet proberen maar daarmee is mijn pakket niet verstuurd.

Gewenste Oplossing:

Graag een volledige en juiste uitleg over de plotse prijsstijging of een correctie van de computerfout..

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 oktober 2020 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het