Mijn Klacht:
Ik had het geluk dat ik een iPhone Xs in de pre-order kon bestellen. UPS zou bezorging hiervan verzorgen. Om te beginnen vond ik het al totaal niet van deze tijd dat het leverwindow op ‘voor einde dag’ was gesteld. Uiteindelijk rond het middaguur toch maar eens het eerste telefoontje eraan gewaagd om een concreter moment te krijgen. Medewerkers gaven aan geen mogelijkheid te hebben om te achterhalen waar de koerier is. Wederom, niet van deze tijd. Gedurende het verloop van de middag nog een aantal malen gebeld. Alle keren verzekerde men mij ervan dat het toestel vandaag geleverd werd. In het laatste gesprek werd daarbij aangegeven dat dat voor 19:00 zou zijn en dat dat best last minute kon zijn ivm grote drukte door levering van iPhone presale toestellen.
Gewenste Oplossing:
Als ik morgen alsnog mijn toestel ontvang. Aangezien dit echter naar alle waarschijnlijkheid niet gaat lukken betekent dat dat mijn pre-order ervaring zo goed als over is door desinteresse van het UPS-presoneel. Ik zou om die reden dan graag een passend voorstel voor vergoeding van immateriële schade.
