Mijn Klacht:
Inmiddels wacht ik alweer 5 weken op mijn pakketten vanuit China. Waarvan deze nu 4 weken lang worden vastgehouden door UPS/Douane. Om precies te zijn gaat het om 3 zendingen en 47 pakketten totaal. Dit is de standaard update die ik elke dag te zien krijg:
”Your package is pending release from a Government Agency. Once they release it, your package will be on its way.”
Ik heb nota bene betaald voor een ‘snelle verzending’ en normaliter zou ik het binnen 10 dagen nadat het verzonden is vanuit China moeten ontvangen. Wat ik zelf al heb gedaan? Letterlijk ALLES! Vanaf de eerste week dat het bij de douane werd vastgehouden heb ik 9x gebeld naar UPS, waarvan er zeker 4x middenin het gesprek werd opgehangen. Constant kreeg ik de mededeling ‘er wordt een urgent case voor u aangemaakt mevrouw, het wordt opgelost..’, nou not so urgent dus. Want inmiddels ligt het 3 weken later nog steeds bij de douane! Ik heb na heel veel mailen en bellen te horen gekregen dat ik de inhoud-waarde nader zou moeten verklaren. Direct heb ik alle papierstukken en facturen toegestuurd waarom werd gevraagd. Inmiddels is dit ook weer een week geleden en nog steeds geen beweging in de pakketten. Blijven mailen heeft geen zin want ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd; volgens hen ligt alles in handen van de douane.
Dit is te absurd voor woorden. Ik wacht een maand lang op onze nieuwe collectie die allang in onze winkel zou moeten hangen. Onze winkel hangt half leeg en klanten staan te springen om de nieuwe items die er allang zouden moeten zijn.
WAAR BLIJVEN MIJN PAKKETTEN???? Het gaat er niet om 1 maar om 47!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketten graag uiterlijk maandag ontvangen.
(10)
