Mijn Klacht:

In december hebben wij bij onze leverancier in de UK een redelijk grote bestelling gedaan die wij nog steeds niet hebben ontvangen. Pakketten die later besteld zijn hebben wij ondertussen wel ontvangen van ups. Over de pakketten hebben wij meerdere malen contact gezocht met ups. De ene medewerker kan de pakketten niet vinden en een andere medewerker geeft aan dat de pakketten worden vastgehouden in Eindhoven. Vandaag weer 2 maal contact geprobeerd te zoeken met ups. Naast de belachelijk lange wachttijden werd ook tweemaal de verbinding verbroken! Echt onbeschoft! Ondertussen willen alle klanten hun geld terug omdat zij al meer dan vier weken op hun spullen moeten wachten. Ups stuurt wel steeds afleverdata maar hier houd ups zich niet aan! Ondertussen nog steeds geen pakketten ontvangen en onduidelijk wanneer deze nu eindelijk binnen gaan komen! Ups is niet duidelijk en enorm klantonvriendelijk! Terwijl ik dit bericht aan het typen ben zit ik voor de derde keer aan de telefoon en het gesprek duurt nu al 17 min en heb nog steeds niemand aan de telefoon!

Gewenste Oplossing:

Duidelijk waar mijn pakketten zijn. Wanneer de pakketten binnenkomen en waarom het in godsnaam zo lang duurt! Ik wil graag klantvriendelijk geholpen worden! Ups dient zijn verantwoordelijkheid te nemen in deze en ons zo goed als mogelijk te helpen

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb al 10 keer gebeld, misschien is het een keer netjes als jullie mij bellen. Ik zit elke keer een uur in de wacht. En als ik dan eindelijk een medewerker spreek kunnen ze me niet helpen. Dus als jij de antwoorden hebt mag je mij bellen.