Terug

Klacht: Pakketservice gestopt en pakket gewoon retour gestuurd

marco129 op 16 oktober 2019 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2019

Een klant van UPS heeft ervaren dat zijn pakket, met belangrijke medicijnen, zonder kennisgeving retour is gestuurd omdat het servicepunt was gestopt. Ondanks een belletje naar de klantenservice, waarbij een case zou worden aangemaakt om het pakket op tijd te ontvangen, bleek er geen case te zijn aangemaakt en is het pakket teruggestuurd naar de verzender. De klant uit zijn frustratie over de gebrekkige service en geeft aan nooit meer gebruik te willen maken van UPS.

Mijn Klacht:

Pakketservicepoint is gestopt met de UPS pakket van mij is weer retour gestuurd zonder dat ik hier vanaf wist. Hier zaten belangrijke medicijnen in die ik dagelijks moet innemen! Direct gebeld met de klantenservice! deze hebben een case aangemaakt zodat ik nog op tijd mijn pakket zou ontvangen op mijn huisadres. Nu net gebeld is er geen case aangemaakt en is het pakketje gewoon terug gestuurd naar de verzender. Nu zit ik met niks thuis en met een klacht die niet opgelost is! en ook met enorme frustratie met deze slechte service! Ik ga nooit meer iets versturen via UPS!!! tackingnummer is: 1Z0344VYDK01121939

Gewenste Oplossing:

Als deze klacht gewoon is serieus opgepakt gaat worden en normaal excuses aangeboden word! En uitleg geeft waarom een servicepoint zomaar alle pakketten teruggestuurd zonder dat de klanten hier vanaf weten. En de klantenservice beter een hun best doen zodat de case ook klopt met de juiste informatie!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door marco129
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het