Mijn Klacht:
Ik heb vorige week een pakketje laten afleveren in een pakket kluis bij ons in het dorp, super handig voor als je buiten de openingsuren van de pickup points (bij ons tot 18 uur) iets wilt afhalen.
Dit is de eerste keer dat ik het via UPS doe, normaal doe ik dit via DHL. Normaal krijg na het afleveren een code opgestuurd waar mee je kluis kan openen. Helaas heb ik deze nooit ontvangen, ook bij DHL heb ik deze wel eens niet gehad. Daar wordt je eenvoudig en snel geholpen via bijv. de chat functie en heb je de code binnen afzienbare tijd netjes binnen en wordt je netjes geholpen.
Nu ben ik met UPS al een paar dagen aan het proberen deze code te krijgen, maar ik krijg elke keer weer een half antwoord van iemand anders en nu lijkt het er op dat mijn pakketje verplaatst is naar een ander pickup point. En die is maar van 9 tot 18 uur geopend, precies de tijd dat op het werk ben, nu moet ik dus een uur vrij nemen om een pakketje op te halen.
Dat vind ik nog niet eens het grootste probleem als er nu namelijk even duidelijkheid wordt gegeven of dat dit overlegd zou worden dan had ik hier op in kunnen spelen. De beste mensen daar doen maar wat en dan ook nog een zonder overleg. Voor mij geen UPS meer.
Gewenste Oplossing:
Voor nu red ik me wel, alleen voor de toekomst mogen ze de hele klantenservice wel op de schop gooien. Bij voorkeur een extra chat functie en mensen die met je meedenken. Niet dat ik ooit nog snel ga kiezen om iets via hun te verzenden.
(10)
