Klacht: Pakketjes blijven circuleren in een logistieke lus

Cousins op 04 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Michael, We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen? Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 4 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De eerste bezorgdag was 26/2. Zonder hierom gevraagd te hebben schoof dit online door naar 1/3 en guess what: vandaag de melding op verzoek van de ontvanger een ander aflevertijdstip vastgesteld. Bellen kan natuurlijk niet je staat dan minimaal 15 minuten in de wacht. Alles om de eindklant maar niet te woord te hoeven staan. Geen idee wanneer ze met dit pakket voor de deur staan maar ze steken ‘m maar in hun kanaal.

Gewenste Oplossing:

Nu contact met oplossingen over de twee zendingen die maar rondgepompt worden in de Track Trace molen.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Michael, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 04 maart 2021 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Michael,

We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht.
We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen?
Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Cousins
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM