Terug

Klacht: Pakketje wordt gewoon niet bezorgd

Ron Weber op 19 september 2024 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 september 2024
Reactie van het bedrijf:

Hi Ron. Als er geen scans zijn van het pakket zal er een onderzoek gedaan moeten worden waarom de computer geen scans geeft van het pakket. Ik hoop dat je kunt begrijpen dat dit dan niet door de computer gedaan...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 september 2024

Een klant van UPS heeft een klacht ingediend over de levering van een pakketje dat op 10 september bezorgd zou worden. Na het doorgeven van een wijziging in de bezorgdatum, ontving de klant geen verdere informatie en werd het pakketje als verloren gemeld. De klant is gefrustreerd over de slechte service en het gebrek aan communicatie van UPS, en voelt zich benadeeld door het verlies van het pakketje ter waarde van € 70,00.

Mijn Klacht:

Ik kreeg een trackingnummer van UPS met de melding dat mijn pakketje 10 september bezorgd zou worden. Omdat ik die dag niet thuis was, Via de website aangegeven dat het pakketje de dag erna geleverd kon worden. Daarna nooit meer iets gehoord. Nu staat het pakketje ineens op status Verloren en moet ik contact opnemen met de afzender???? Het pakketje is al in Nederland!!!! Hoe moeilijk kan het zijn om in de computersystemen op trackingnummer zelf op te zoeken waar het pakketje zich bevindt. Nooit zo’n waardeloze koerier meegemaakt als UPS. De stoom komt uit mijn oren van kwaadheid. Laat die sukkels dit nu een oplossen. Inmiddels ben ik dus € 70,00 armer door deze louche koeriersdienst…..SCHANDE dit.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje eindelijk eens bij mij wordt afgeleverd MET EXCUSES!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

UPS

Heeft op 25 september 2024 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ron.

Als er geen scans zijn van het pakket zal er een onderzoek gedaan moeten worden waarom de computer geen scans geeft van het pakket.
Ik hoop dat je kunt begrijpen dat dit dan niet door de computer gedaan kan worden en dat het onderzoeksteam hier verder naar kijkt.

Verder zie ik dat het pakket vandaag bij je zal worden aangeboden, het centrum heeft alleen geen geschatte tijd er bij gezet, mijn excuses hiervoor.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met mijn welgemeende verontschuldigingen voor het ongemak die dit voor je betekende.

Met vriendelijke groet,

Fred van den B.
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

You may visit us at: http://www.ups.com 

Or call UPS Customer Service 
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500

United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Zandsteen 22, 2132 MR Hoofddorp, Nederland

CONFIDENTIALITY NOTICE: 
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s).
If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately 

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ron Weber
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het