Klacht: Pakketje retour afzender

hawieisdaar op 17 oktober 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Het betreft hier een zending gedaan via USPS ( United States Postal Service ). Zij verzorgen zendingen via het Postale netwerk in samenwerking met UPS. De aflevering van deze zendingen wordt in Nederland gedaan door PostNL. Helaas kan ik...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2017

Een klant heeft een pakket besteld via eBay, dat op 16 september 2017 aankomt bij UPS voor internationaal vervoer. Na verschillende verwerkingsstappen wordt het pakket op 5 oktober 2017 teruggestuurd naar de Verenigde Staten, zonder duidelijke uitleg over de reden van retour. De klant vraagt zich af waarom het pakket is geweigerd en vindt het frustrerend dat zowel eBay als UPS geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

Ik heb 9 sept een aankoop gedaan bij Ebay en betaald via PayPal. Pakketje gaat via via naar Nederland. 16-09-2017 komt het aan bij internationaal vervoer om 18.52. 19.25 verwerkt bij internationaal vervoer. 21.25 uur pakket aangekomen bij buitenlandse ? 02-10-2017 22.10 internationaal vervoer bereid retour. 05-10-2017 is het weer in America.
Kan iemand mij vertellen waarom het pakketje retour is gegaan. Het gaat om €30.00 aan tubes snorrevet. Koop dat al jaren daar zonder problemen.
Ebay en UPS hebben allerlei doe dit doe dat maar ik kom niet verder en weet niet waarom het is geweigerd en waarom UPS het zo retour laat gaan. zij zijn toch de verantwoordelijke vervoerder waarvoor ze betaald worden. Tracking nummer 80141001191781670
H.Wiersma
Murillohof 25
181XT Alkmaar
0725120362

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weet waarom het pakketje retour is gegaan en wie daar verantwoordelijk voor is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 17 oktober 2017 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Het betreft hier een zending gedaan via USPS ( United States Postal Service ). Zij verzorgen zendingen via het Postale netwerk in samenwerking met UPS. De aflevering van deze zendingen wordt in Nederland gedaan door PostNL. Helaas kan ik niet de reden zien waarom dit pakket retour is gestuurd.

Wij adviseren u om dit na te vragen bij PostNL of om contact op te nemen met de verzender in de US hierover.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM