Terug

Klacht: Pakketje nooit aangekomen

4565 op 09 november 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Onze excuses voor de vervelende situatie, echter u heeft uw klacht geplaatst bij een verkeerde vervoerder. Het zendingsnummer dat u opgeeft is een zending verstuurd via USPS ( United States Postal Service ), wat betekend dat uw pakket via...

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 9 november 2020

Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket met nummer LX265938738US dat nooit is aangekomen, ondanks dat de bestelling al geruime tijd geleden is geplaatst. De trackinginformatie toont aan dat het pakket verschillende keren is verwerkt en aangekomen bij verschillende vervoerders, maar het is uiteindelijk niet bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakketje met nummer LX265938738US die is nog steeds niet aangekomen terwijl de bestelling al lang geleden gedaan is. Verloop tot nu toe:

26/10/2020 9:03 SAN FRANCISCO, CA, United States Pakket verwerkt bij internationale vervoerder
24/10/2020 14:49 United States Pakket aangekomen bij internationale vervoerder
22/09/2020 7:29 Netherlands Pakket aangekomen bij buitenlandse douane
20/09/2020 15:20 Netherlands Pakket aangekomen bij internationale vervoerder
18/09/2020 5:01 United States Pakket vertrokken uit vestiging van internationale vervoerder
18/09/2020 0:01 United States Pakket verwerkt bij internationale vervoerder
18/09/2020 0:01 United States Pakket aangekomen bij internationale vervoerder
18/09/2020 0:01 United States Pakket aangekomen bij internationale vervoerder
17/09/2020 20:00 Fontana, CA, United States Transfer pakket naar postkantoor
17/09/2020 17:56 SAN BERNARDINO, CA, United States Elektronische informatie over de zending ontvangen voor het pakket, door internationale vervoerder
17/09/2020 11:40 FONTANA, CA, United States Pakket verwerkt door herkomstfaciliteit UPS Mail Innovations
15/09/2020 15:40 FONTANA, CA, United States Pakket ontvangen voor verwerking door UPS Mail Innovations
14/09/2020 14:14 United States Zendinginformatie ontvangen door UPS Mail Innovations

Gewenste Oplossing:

Geld terug/pakketje in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 09 november 2020 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Onze excuses voor de vervelende situatie, echter u heeft uw klacht geplaatst bij een verkeerde vervoerder.

Het zendingsnummer dat u opgeeft is een zending verstuurd via USPS ( United States Postal Service ), wat betekend dat uw pakket via het Postale netwerk is verstuurd. In vrijwel alle gevallen worden Internationale Post zendingen bij aankomst in Nederland overgedragen aan PostNL.

Wij adviseren u dan ook om contact op te nemen met PostNL.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door 4565
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het