Terug

Klacht: pakketje kwijt

CaroLudikhuyze op 05 februari 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren. Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum....

Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 februari 2020

Een klant meldde dat zijn pakketje, dat bij een UPS-punt zou worden afgeleverd omdat hij niet thuis was, niet kon worden gevonden. De lokale winkel, waar het pakketje zou zijn afgeleverd, gaf aan het nooit te hebben ontvangen, terwijl de klantenservice van UPS bevestigde dat het pakketje daar wel was afgeleverd en was ondertekend door een persoon genaamd Hovarts. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Het pakketje ging 301 bij mij thuis geleverd worden, omdat ik niet thuis was hebben ze het bij een UPS pickup point afgeleverd. Gisteren 42 ging ik daar langs en het pakketje is nergens te vinden. De krantenwinkel Govers C. te Edegem verteld mij dat ze het nooit hebben ontvangenafgetekend en de klantenservice van UPS verteld mij dat het pakketje daar wel is afgeleverd en in ontvangst is genomen door ene Hovarts.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn pakketje ontvang of mijn geld terug krijg schadevergoeding

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door CaroLudikhuyze
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het