Klacht over UPS: Pakketje is kwijtgeraakt

Mijn Klacht:

Ik heb in juli een pakketje met een telefoon naar T-Mobile gestuurd via UPS. Dit pakketje is volgens de TrackTrace (1Z1YY9869136867402) nog steeds onderweg, en ik heb een vermoeden dat het kwijt is. Inmiddels zijn de kosten van de telefoon al in rekening gebracht. Vandaag zou na contact met de klantenservice een claim worden aangemaakt (dat lukte namelijk niet via de website), maar ik zie nog niets in mijn overzicht staan (ja, ik heb zelfs een account aangemaakt, hoewel ik helemaal die intentie niet had).

Gewenste Oplossing:

Het pakketje wordt alsnog bezorgd op de bestemming, of ik ontvang de waarde van de telefoon op mijn rekening.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 15 september 2021 om 15:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mark,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik heb uw trackingnummer nagekeken en heb vernomen dat dit pakket al een tijd geen scans bij ons heeft sinds 21-07-21. Dit betekend dat het pakket al een tijd geen berichtgeving en updates heeft gehad. Graag wil ik u vragen om hiervoor contact op te nemen met de verzender om een onderzoek op te starten.

Voor een onderzoek hebben wij bepaalde informatie nodig die alleen de verzender heeft.
Gelieve daarom de verzender van het pakket (de partij waar u het besteld heeft) te contacteren en te verzoeken of zij voor u een claim in kunnen dienen bij UPS.

Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met Vriendelijke Groet,

UPS Customer Service,
Begium The Netherlands

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Mark, Excuses, dan kun je een mail sturen naar [email protected]. Dan kan een van mijn collega's u een document toe sturen die ingevuld kan worden. Op die manier wordt dan de claim opgestart. Met Vriendelijke Groet, UPS Customer Service, Begium The Netherlands

Bericht van UPS

4 jaren geleden - Beste Mark , Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. We hebben een dossier gemaakt naar het onderzoeks team met vraag hierover. Mocht u zelf contact willen leggen met het verantwoordelijke afdeling , kan dat door te mailen naar [email protected]. Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. Ons excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

markh_maas

Heeft op 29 oktober 2021 om 19:43 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Hallo UPS,
Ondanks jullie toezeggingen en ongetwijfeld beste bedoelingen lijkt er geen beweging in te zitten. Ik heb zojuist een boos bericht naar het genoemde adres gestuurd, en verwacht een snelle oplossing. Hopelijk kan deze weg daar nog een extra impuls aan geven, zodat de weg van de rechtsbijstand niet hoeft te worden ingeslagen. Graag actie naast woorden!

Reactie van de melder van de klacht markh_maas

4 jaren geleden - OK, het volgende hoofdstuk in deze eindeloze soap. Op woensdag een bericht van het onderzoeksteam ontvangen (althans, dat denk ik, het verzendadres is [email protected]), met daarin een document waarin wordt gevraagd documentatie te uploaden die ik WEKEN GELEDEN AL HEB GESTUURD. Er wordt verwezen naar een webformulier waarin ik een claimnummer moet ingeven dat ik nooit heb ontvangen en gegevens moet invullen die ook al in het formulier stonden dat ik weken geleden heb ingevuld. Ik word hier HEEL erg moe van, maar we houden vol. UPS, wat een waardeloze service, jullie hebben het fenomeen ‘van het kastje naar de muur sturen’ tot in de kleinste details uitgewerkt.

Alle klachten die gemeld zijn door markh_maas

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakketje is kwijtgeraakt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post