Klacht: Pakketje geretourneerd naar tsjechie

Veronpave op 10 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Veronika Pavelkova, Bedankt voor uw mail, en mijn excuses voor deze vervelende situatie. Ik heb meteen voor u in ons systeem gekeken, en ik zie dat de zending retour is gegaan omdat het de chauffeur tot twee maal toe...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 december 2020

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Me moeder heeft kerst pakket verstuurd van tsjechie via ups. Bezorgen is 2 keer geweest, eerste keer helemaal geen kaartje achter gelaten en 2de keer lege briefje. Gelijk volgende dag heb ik op gebeld en pakket is al onderweg terug naar tsjechie terwijl er staat dat als ik nie binnen 5 werkdagen contact op neemt dat dan pas wordt het terug gestuurd. Super slecht service!!!

Gewenste Oplossing:

Als de vwrzendkostwn worden volleding vergoed

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 10 december 2020 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Veronpave

Heeft op 11 december 2020 om 20:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is helemaal Niet opgelost! Nu moet me moeder opnieuw pakket versturen en betalen!bezorger is dan 2 keer geweest maar hij Kon ook bellen er stond tel nummer bij! Op de papier staat dat pas 3de poging is de laatste en nadat moet ik binnen 5 werkdagen kontakt opnemen. Ik heb het gelijk gedaan volgende ochtend en pakket was al terug gestuurd!primera staat 100m van me huis vandaan waar ups Pick up is. Hoe gaan wij dit oplossen??

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Veronika Pavelkova, Ik begrijp uw frustratie. Ik zou u vriendelijk willen aanraden om deze situatie bij de verzender kenbaar te maken, zodat de verzender vervolgens met ons kan kijken naar een geschikte oplossing (met betrekking tot eventuele terugbetaling). Kind regards/ Vriendelijke groeten, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door Veronpave
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM