Klacht: Pakketje achtergelaten

Mariska M op 28 december 2020 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariska Krind, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 28 december 2020

Een klant van UPS uit zijn onvrede over de bezorging van zijn pakket, dat onbeheerd voor de deur werd achtergelaten terwijl hij niet thuis was. Hij wijst erop dat er alternatieven waren, zoals het afleveren bij buren of een pick-up point, en noemt het onacceptabel dat het pakket zo kwetsbaar werd achtergelaten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Terwijl ik aan het werk was vanmiddag kreeg ik een mail dat mijn pakket was bezorgd. Toen ik 2.5 uur later thuis kwam, had de bezorger letterlijk het pakket voor mn deur gezet. Onbeheerd! Ik woon 3 hoog en heb genoeg buren bij wie het pakket bezorgd kon worden. Ik had het zelfs niet erg gevonden als mn pakket naar een pickuppoint werd gebracht. Maar een pakketje achterlaten, wetende dat ik niet thuis ben, wetende dat iedereen die langsloopt mijn pakketje mee kan nemen, ongehoord! Ik snap dat het druk is bij de post, maar dat is asociaal. Voor hetzelfde geld had iemand mijn pakketje weggenomen en weg pakketje..

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer een volgende keer bij afwezigheid, mijn pakketje bij de buren wordt afgeleverd of bij een pickup point. Een pakketje voor iemands deur neerzetten en vervolgens aangeven dat het pakket ‘geleverd’ is kan niet.

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Mariska, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik vind het jammer dat er zo is omgegaan met u pakket. Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden. Ik zal de feedback door geven aan mijn supservisor om de chauffeur hierop aan te spreken. Alle andere bezorgers gaan we ook erop wijze dat ups zo niet te werk gaat met goederen van klanten. Ik hoop dat het pakket in goede staat was? Mocht het niet zo zijn dan hoor ik graag terug van u. Ik wil u bedanken voor uw feedback en hopende op een betere samenwerking en service van onze kant in de toekomst. Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 28 december 2020 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mariska M
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM