Klacht: Pakketje

Alti6 op 09 juli 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Mustafa Ayaz, Mijn excuses voor het ongemak. Uiteraard kan ik me goed voorstellen dat u graag wilt weten waar en/of wanneer u het pakket kan verwachten. Echter, heb ik een geldig tracking nummer nodig om het pakket te traceren....

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 9 juli 2021

Een klant van UPS heeft geklaagd over de levering van een belangrijk pakketje. Volgens de klant is er slechts één keer een bezorger langsgekomen, terwijl UPS beweert dat er drie afleverpogingen zijn gedaan. De klant heeft camerabeelden die dit kunnen bevestigen en vraagt om een oplossing, aangezien de levering al een week vertraagd is en er tijdsdruk is.

Mijn Klacht:

Ik werd zojuist gebeld dat ik 3x niet thuis was toen het pakketje soort van geleverd was, maar er is maar 1x een bezorger geweest.

Ik heb een camera voor mijn deur staan en kan de beelden zo aantonen. Die ene keer dat de bezorger er was had ik geen cash liggen dus heeft die het pakketje meegenomen.

Het is een belangrijk pakketje die een week geleden geleverd zou moeten worden en ik zit mijn een tijdslimiet die op deze manier op begint te raken.

Ik heb ook maar 1x een brief ontvangen dat ik er niet was dus dit verhaal is onzin. Ik heb ondertussen al 2 vrije dagen opgenomen omdat het pakketje soort van zou binnen komen. Hoe gaat dit opgelost worden?

Gewenste Oplossing:

Mijn pakketje morgen 06-07 ontvangen en iets van een regeling, want ik loop hierdoor geld mis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 09 juli 2021 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Alti6
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM