Mijn Klacht:
Op 24 september 2024 zou ik thuis een pakket krijgen tussen 12:30 – 14:30. Om 14:10 zie ik via de track trace dat de bezorgtijd is weggehaald, zonder opgave van reden. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice van UPS. De dame in kwestie heeft een aangegeven dat de volgende dag mijn pakket bij een UPS Acces Point bezorgd zal worden. Op 25 september krijg ik om 13:50 (40 min voor het einde van het tijdslot) een bericht De ontvanger wil het product niet en weigerde de aflevering. Dit is een leugen!. De medewerkers van de UPS Access point gaven aan dat er geen bezorger is geweest. Weer contact opgenomen met de klantenservice. De dame in kwestie schaamde zich en beloofde mij dat het donderdag 26 september zeker bezorgd zal worden bij de desbetreffende UPS Access point. Op 26 september kreeg ik een bericht dat het pakket tussen 11:10 uur en 13:10 bezorgd zou worden bij de UPS Access point. Je zou het niet geloven, maar om 11:15, 5 minuten, krijg ik een bericht waarin staat De ontvanger weigerde de bezorging. UPS neemt contact met de afzender voor verdere instructies. Weer een grove leugen. Dus volgens beide bezorgers van UPS zou de UPS Access Point het pakket twee keer geweigerd hebben, terwijl ze nooit zijn geweest. Het is duidelijk dat de bezorgers niet wilde komen, aangezien ik in een afgelegen dorp woon. Ik kan best begrijpen dat de werkdruk voor bezorgers hoog ligt, maar wat er nu gebeurt is dat er schuld in mijn schoenen en die van de UPS Access point wordt geschoven wat volledig onterecht is. Hoogstwaarschijnlijk zal het pakket teruggestuurd worden en moet ik voor de kosten opdraaien (inklaringskosten en verzendkosten). Ik heb nog nooit zo’n slechte ervaring gehad met een pakketdienst als UPS. Echt te schandalig voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn pakket netjes krijg zoals is overeengekomen met de afzender. Gezien de leugens van de bezorgers zal het mij niet verbazen als mijn pakket wordt teruggestuurd en ik voor kosten moet opdraaien, wat onterecht is.
