Mijn Klacht:
Gister zou ik een pakketje via UPS ontvangen.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik via de track & trace code door dat er niemand aanwezig was om het bij af te geven en dat ze het vandaag weer proberen.
Klein detail is alleen dat de bezorger helemaal niet is geweest.
Ik heb dit nog gecheckt zodat ik zeker weet dat het niet aan mij lag.
Na telefonisch contact met UPS te hebben gehad vertellen ze mij doodleuk dat het pakketje dan vandaag op de zelfde dag binnen komt.
Hier zit echter het probleem, ik heb dat pakketje aan het begin van de middag nodig en niet aan het eind.
Via de telefoon krijg ik te horen dat er niks aan te doen is.
Dit terwijl het vrij helder is dat de fout bij UPS ligt aangezien hun bezorger gewoon niet op komt dagen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik voor vanmiddag mijn pakketje binnen heb.
UPS maakt een fout waardoor een klant een probleem heeft en zegt dan dat ze er niks aan kunnen doen.
Dit lijkt mij een vreemde manier van zaken doen.
(10)
