Klacht over UPS: Pakket zonder bericht, niet a…

Mijn Klacht:

Vanuit Duitsland is er voor mij een pakket gestuurd met dit tracktrace nummer: 1ZYA57966891094747. Voor alle duidelijkheid, de inhoud is al betaald.
Vanuit UPS heb ik nooit een bericht ontvangen wanneer het pakket zou worden geleverd.
Omdat ik de bezorging te lang duurde, heb ik via de opgegeven tracktrace nummer het pakket proberen te traceren. Deze melding kreeg te zien:

15/11/2022
19:15 Retour naar afzender
Het pakket werd geweigerd door de ontvanger en wordt teruggestuurd naar de afzender.
15/11/2022
12:00 De ontvanger wil het product niet en weigerde de aflevering.
Rotterdam, Netherlands
15/11/2022
11:58 U was er weer niet. Een wordt een laatste poging gedaan op de volgende werkdag.
Rotterdam, Netherlands
15/11/2022
11:58 De ontvanger wil het product niet en weigerde de aflevering.
Rotterdam, Netherlands
15/11/2022
4:59 Verwerking bij UPS-vestiging
Rotterdam, Netherlands
14/11/2022
11:41 De ontvanger wil het product niet en weigerde de aflevering.
Rotterdam, Netherlands
14/11/2022
10:42 Onderweg voor aflevering vandaag
Rotterdam, Netherlands
14/11/2022
7:14 Verwerking bij UPS-vestiging
Rotterdam, Netherlands
12/11/2022
4:00 Aangekomen bij faciliteit
Rotterdam, Netherlands
12/11/2022
0:50 Vertrokken uit faciliteit
Herne-Boernig, Germany
11/11/2022
6:49 Aangekomen bij faciliteit
Herne-Boernig, Germany
11/11/2022
3:09 Vertrokken uit faciliteit
Frankfurt, Germany
11/11/2022
0:38 Aangekomen bij faciliteit
Frankfurt, Germany
10/11/2022
19:44 Vertrokken uit faciliteit
Kirchheim, Germany
10/11/2022
18:14 Herkomstscan
Kirchheim, Germany
10/11/2022
16:57 Afhaalscan
Kirchheim, Germany
10/11/2022
8:36 Verzender heeft een etiket aangemaakt, UPS heeft het pakket nog niet ontvangen.
Germany

Wanneer het pakket bij mij afgeleverd zou worden, heb ik van UPS nooit een bericht gekregen, ook dat ze de volgende dag weer het pakket zou afleveren.

In de tracktrace informatie staat dat ik het pakket weiger te ontvangen. Uitermate vreemd omdat ik voor de inhoud al betaald heb.

Een telefoontje naar UPS levert niks op. Het pakket is tot vandaag ook door de verkoper nog niet ontvangen.

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten wanneer de verkoper het pakket ontvangt of dat het pakket opnieuw bij mij wordt afgeleverd.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Geachte Arthur Winailan, Hartelijk dank voor uw bericht. Volgens onze gegevens zou het pakket inderdaad zijn geweigerd bij de levering. Omdat vanuit de verzender geen antwoord is gekomen wat er met het pakket moest gebeuren is het geleverd op onze lost and found-afdeling in Duitsland. Er is nu toestemming nodig van de verzender om het pakket daar weg te mogen halen en alsnog te leveren. Ik begrijp dat dit voor u erg vervelend is omdat u de verzender al heeft betaald voor het pakket. Wij kunnen echter niets ondernemen zonder toestemming van de afzender. Ik zou u dan ook willen verzoeken om contact op te nemen met de afzender zodat de afzender contact met ons kan opnemen en wij dit kunnen oplossen. Best regards/Met vriendelijke groet, Iris D. UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 07 december 2022 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Arthur Winailan,

We hebben verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We sluiten hierbij deze klacht.
Heeft u nog vragen of verder hulp nodig kunt u een mail sturen naar ons op [email protected].
Ook is de klanten service telefonisch bereikbaar op 020 5040 500.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ervaren ongemak.

Best regards/Met vriendelijke groet,

Iris
UPS Customer Service
The Netherlands Belgium

You may visit us at: http://www.ups.com
Or call UPS Customer Service
Belgium: 078 - 250 877
Netherlands 020 - 5040 500
United Parcel Service Nederland BV
Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01
Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands

CONFIDENTIALITY NOTICE:
The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

AWNN

Heeft op 07 december 2022 om 23:50 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Ik heb met de verkoper contact opgenomen en volgens hen hebben ze contact met UPS gehad en UPS heeft nog niet op hun bericht gereageerd.

Bericht van Dideko.de via EBAY.

dideko_de

Hello,

thanks for this information, i contacted UPS again with this topic, that they have to send it again to you.

I hope, i will get an answer today.

If you want, i will clarify this with UPS and send you a refund for the workstation.

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Geachte Arthur Winailan, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik heb even gezocht of ik iets van informatie kan vinden dat de verzender contact heeft opgenomen, maar kan hier helaas niets over terug vinden. Het zou kunnen dat ze contact hebben opgenomen met hun accountmanager in Duitsland en niet met de klantenservice. In dat geval kan ik dit niet inzien. Met toestemming van de verzender kunnen wij ervoor zorgen dat het opgelost wordt. Ik zou u willen adviseren om in contact te blijven met de verzender. Mocht er door UPS een fout zijn gemaakt dan kan de verzender hiervoor een vergoeding aanvragen. Best regards/Met vriendelijke groet, Iris UPS Customer Service The Netherlands Belgium You may visit us at: http://www.ups.com Or call UPS Customer Service Belgium: 078 - 250 877 Netherlands 020 - 5040 500 United Parcel Service Nederland BV Kamer van Koophandel Amsterdam, Nr : 34089270 , BTW nr: NL 0077.26.892.B01 Statutair gevestigd: Achtseweg Noord 14-16, 5651 GG Eindhoven, Netherlands CONFIDENTIALITY NOTICE: The information contained in and accompanying this communication may be privileged or confidential and is intended solely for the use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient of this communication please delete and destroy all copies immediately.

Klacht: Pakket zonder bericht, niet afgeleverd en zonder opgave van redenen terug gestuurd.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post