Ik kreeg vanmorgen de standaard brief die alle gedupeerden krijgen die hun pakket kwijt zijn. Ik adviseer alle gedupeerden contact te zoeken met de media Opgelicht, kassa en radar. Ook kunt u als gedupeerde ACM en Consuwijzer hier over aanschrijven, we moeten ons niet met de standaardbrief af laten poeieren.
Kiala moet gestopt worden want kan hun dienst niet meer uitvoeren. Bij mij ga
het om een tablet van samsung galaxy E te waarde van 104,00 euro Dus heb niets aan een vergoeding van 3,40 per kilo. Leef van een minium en dit was mijn vakantiecentjes dus de tablet laat een jaar op zich wachten dus hier ga ik niet mee accoord, lees hieronder de standaardbrief aan alle gedupeerden :
Beste,
Jammer genoeg zijn wij het spoor van uw pakketje kwijt en zien wij ons genoodzaakt uw pakket vermist te verklaren.
Zoals op onze site vermeld staat, staat Kiala in voor een vergoeding in geval van verlies en schade aan het pakket, volgens de wettelijk bepaalde AVC voorwaarden. Schade wordt alleen door Kiala vergoed (conform de AVC voorwaarden, ongeveer € 3,40 per kg) indien tijdens het vervoer onzorgvuldig met het pakket is omgegaan en indien het pakket vermist is geraakt. Voor verdere details over vergoeding van uw pakket, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.
Normaal is het zo dat wij de verzender vergoeden, en de verzender de ontvanger. Dit omdat wij het contract hebben met de verzender. Deze moet dus het klachtenformulier invullen. Dit mag ook ingevuld worden door de ontvanger, als de verzender ons de toestemming geeft om de ontvanger rechtstreeks te vergoeden.
Om tot de vergoeding van de opgelopen schade te kunnen overgaan, hebben wij wel enige gegevens nodig. U vindt bijgevoegd een word-formulier dat u dient in te vullen en ons terug te bezorgen.
Aan dit formulier dient u eveneens volgende zaken toe te voegen:
- Een bewijs van betaling van uw pakket (rekeninguitreksel, ...)
- In geval van een beschadigd pakket, verzoeken wij u een foto toe te voegen.
Van zodra wij deze gegevens in ons bezit hebben, onderzoeken wij dit zo snel mogelijk en krijgt u van ons een bericht terug met het bedrag dat u zal worden vergoed.
Onze verontschuldigingen voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Kaoutar B.
BeNeLux Operations
Network Support Assistant
Kiala Belgium S.P.R.L
Rue de l’ancienne Potence 28
7503 Froyennes
Belgium
www.kiala.com
traceernummer 0026ULA
Naar mijn mening worden de pakketten gestolen door medewerkers die ontslagen zijn en niet worden over genomen door UPS ACCESS POINT....Schandalig deze brief!!! Voor mij geen Kiala of UPS meer voor 3,00 meer word het netjes thuis afgeleverd.......
(10)
