Mijn Klacht:

In juli hebben we een pakket verzonden, waarvan UPS beweerd dat het bezorgd is. Online een claim indienen bleek bijna niet mogelijk door foutmeldingen. Na herhaaldelijk bellen heeft de klanten-service een claim voor ons ingediend en zou er een onderzoek starten. Hiervoor hebben wij de nodige informatie aangeleverd. Tot op heden hebben we niets weer gehoord. Na heel veel bellen met UPS zijn we erachter dat het onderzoek wel is afgerond en dat we geïnformeerd hadden moeten worden. De mensen van de klantenservice kunnen niets zeggen/zien over de uitkomst en hebben ons herhaaldelijk beloofd een terugbelverzoek in te zullen dienen over die uitkomst – binnen 24 uur zouden we gebeld worden. We zijn nooit gebeld. De man die het pakketje zou ontvangen, is niet benaderd tijdens het onderzoek. Twee weken geleden heeft een man van de klantenservice erkend dat het te lang duurt en het zo niet kan, hij zou een nieuwe claim aanmaken. Hier hebben wij weer niets van gehoord.
De klantenservice is bijzonder slecht te noemen. Er wordt bijvoorbeeld opgehangen, beloftes worden meermaals niet nagekomen, concreet kunnen ze nooit iets met hetgeen waarvoor je belt en ze geven niet bepaalt de indruk dat ze plezier in het werk hebben en ze de klant graag voort willen helpen. We hebben de indruk dat ze er vooral zitten om mensen aan het lijntje te houden, totdat ze opgeven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er daadwerkelijk een onderzoek start, een echt onderzoek- waarbij dus ook de persoon bij wie het pakket afgeleverd zou zijn benaderd is. Daarnaast wensen we in ieder geval een schade vergoeding te ontvangen voor het kwijtgeraakte pakket, het liefst ter waarde van het pakket (€417,-).