Anne de Vries op 06 augustus 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Annemarie, Bedankt voor uw bericht. Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt. Volgens mijn gegevens heeft het pakket sinds 4 Augustus geen fysieke scan gehad vanuit het warenhuis in...
Samenvatting wordt geladen...
1Z0732FF6850321058
Elke dag gebeld voor het tweede pakket, zou eergisteren geleverd worden, dan vandaag voor 13.00 uur. Niets ontvangen.
Gebeld en de klantenservice kan niet aangeven waar het pakket is.
Misschien is het zoek en dan moet ik een claim indienen.
Wat een bedrijf.
Levering tweede pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 augustus 2021 om 15:45 geantwoord
Beste Annemarie,
Bedankt voor uw bericht.
Ik kan me goed voorstellen dat u graag wilt weten waarom u het pakket nog niet hebt.
Volgens mijn gegevens heeft het pakket sinds 4 Augustus geen fysieke scan gehad vanuit het warenhuis in Eindhoven.
Mocht u na maandag 19.00 niets te hebben ontvangen raad ik u aan de zender hierover te informeren.
De zender kan een claim indienen met UPS.
Vanuit deze claim zal een onderzoek gestart worden naar uw pakket.
We verwachten dan na start van het onderzoek binnen uiterlijk 10 werkdagen de uitslag met de zender te kunnen delen.
Omdat uitslagen van het onderzoek enkel met de verzender worden gedeeld,
wil ik u vragen om met hen contact op te nemen wanneer u op de hoogte wilt blijven.
https://www.ups.com/nl/nl/help-center/claims-support.page?locnl_NL
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Ons excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
