Ilse Bens op 01 april 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Ilse, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern...
Samenvatting wordt geladen...
Goede middag,
Als sinds 22 februari is mijn pakket voor het eerst ingescand bij UPS om vanuit UK naar NL te worden verstuurd. Nu ligt mijn pakket al vanaf 15 februari in Eindhoven. Daar wordt het voortdurend vast gehouden. We leven nu op 1 april. Vanuit Eindhoven naar Schaijk is 45 minuten rijden…. Toch wacht ik al 7 weken hier op….
Ik vind dit echt onacceptabel.
Niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2021 om 18:00 geantwoord
Beste Ilse,
Bedankt voor uw bericht.
Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden, ons excuses hiervoor.
We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk.
Ik zie dat er een dossier is aangemaakt naar het warenhuis om dit voor u op te lossen en het pakket te leveren.
Hierop op wordt geadviseerd om nog af te wachten tot u pakket gereed staat voor levering.
Het warenhuis heeft een grote volume aan zendingen die verwerkt moeten worden.
Ons excuses voor deze vertraging.
Mocht bij het volgen van de tracking nummer geen scan zijn geweest in 3 werkdagen kan de zender een claim indienen.
Mocht u zelf contact willen leggen, kan dat door te mailen naar [email protected].
Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben. Ons excuses voor het ongemak.
Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
