Klacht over UPS: Pakket wordt niet uitgeleverd

Mijn Klacht:

22 september: Invoerrechten betaald voor pakket uit Taiwan;
23 september: Oorspronkelijke bezorgdatum; Geen pakket ontvangen;
25 september: 1e keer gebeld. Er wordt een onderzoek gestart;
27 september: pakket vrijgegeven door douane;
28 September: bezorger aan de deur met formulier om te verklaren dat pakket niet ontvangen is;
30 september: 2e keer gebeld. Incident aangemaakt. Pakket zal voor het weekend bezorgd worden;
5 oktober 2020 email naar UPC. Geen pakket bezorgd;
5 oktober 2020 email ontvangen met verzoek claimformulier in te vullen
5 oktober 2020 claimformulier ingevuld;
13 oktober 2020. Geen reactie op klachten en claimformulier. Pakket nog steeds niet bezorgd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het pakket bij mij thuis bezorgd is

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 oktober 2020 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend om te horen dat u uw pakket niet heeft ontvangen. Wij adviseren u dringend om de verzender hierover in te lichten. Daar wij contractueel aan hen zijn verbonden zijn zij degene die voor de zending een Claim bij ons in kunnen dienen.

De verzender op zijn beurt is ervoor verantwoordelijk om u schadeloos te stellen.

Met vriendelijke groet,

UPS Social Media Team

Reactie van de melder van de klacht Robar

5 jaren geleden - Deze klacht is dus NIET opgelost!

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Goedemiddag, Uw pakket is al enige tijd niet meer gescand en een onderzoek te plaatse heeft geen duidelijkheid verwacht. Om u een oplossing te geven hebben wij de procedure aan u uitgelegd. Op deze manier kan het probleem zo spoedig mogelij opgelost worden. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Robar

Heeft op 13 oktober 2020 om 15:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Deze klacht is dus NIET opgelost!

Klacht: Pakket wordt niet uitgeleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post