Mijn Klacht:
Drie weken geleden heb ik een pakket besteld in Engeland van Boohoo, hier heb ik bij UPS €12,- betaald voor “snelle” levering en ik had een afhaalpunt geselecteerd.
In mijn track trace stond dat het pakket geleverd was, dus ben ik naar het door mij geselecteerde punt gegaan. Hier bleek hij niet te leggen maar ergens anders (wat mij dus nooit gemeld is).
Uiteindelijk naar dat punt waar hij dus wel lag (wat niet was afgesproken) gegaan en daar bleek dat ik 67€ moest betalen voor import kosten. Ik heb daar bij die persoon aangegeven dat ik pakket nu niet wilde betalen maar eerst naar huis wilde om contact op te nemen met de webshop waar ik besteld heb om te kijken of hun bereid zijn dit te betalen. Uiteindelijk was dit het geval en ik ging vervolgens terug om het pakket op te, helaas had deze meneer mijn pakket al meegeven aan UPS. (Dit is niet perse de fout van UPS zelf dus).
Die avond 8-01-2021 heb ik gelijk UPS gebeld en de situatie uitgelegd. De meneer die ik aan de telefoon had gaf mij aan dat het pakket gelijk weer teruggestuurd zou worden naar het ophaalpunt dus ik vertrouwde daar op! Die dinsdag lag hij er nog niet dus heb ik toch maar weer gebeld. Die avond kreeg ik eerst een Engelse man aan te telefoon die mij kennelijk niet goed kon helpen en mij vervolgens 20 minuten in de wacht had gezet waarna hun ZELF mij ophingen. Daarna uiteraard gelijk teruggebeld en kreeg ik weer iemand aan de telefoon die mij wel “begreep” en mij nogmaals aangaf dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat mijn pakket er aan zou komen.
Die zaterdag inmiddels alweer een paar dagen later maar weer gebeld want mijn pakket was nog nergens te bekennen! Eindelijk kreeg ik iemand aan de waarvan ik dacht dat hij wel verstand van zaken had. Hij gaf mij dus aan dat mijn pakket helemaal niet terug onderweg was naar het afhaalpunt want nooit heeft iemand daar een officiële aanvraag voor gedaan!?!? Ik heb dus 3 andere UPS medewerkers gesproken die aangaven dat mijn pakket zsm bezorgd zou worden en ik moest me geen zorgen maken? Wat blijkt ze hadden dit nooit geregeld.
Uiteindelijk dus hoop gekregen omdat deze meneer mij wel hielp, maar inmiddels zijn we ook al weer 1 week verder en mijn pakket is er nog steeds NIET.
Ik word hier echt oprecht wanhopig van, dit is een pakket met een waarde van 100€. Echt niet zomaar een pakket dus. Daarnaast omdat er inmiddels al zoveel tijd overheen is gegaan (meer dan 14 dagen) zou ik niet eens mijn pakket meer kunnen terug sturen naar Engeland omdat ik dat binnen 14 dagen had moeten doen, indien gewenst.
Ik ben inmiddels dus behoorlijk wanhopig en dit gaat echt over andermans spullen en geld, dit soort acties zijn echt niet oke! Ik ben klaar om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, want ik wil gewoon mijn pakket waar ik ook voor betaald heb en dat van mij is!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil zo snel mogelijk mijn pakket ophalen en weten waar ik aan toe ben!!!!
