Klacht over UPS: Pakket wordt niet bezorgd

Mijn Klacht:

Ondanks dat ik er op verschillende manieren voor gezorgd heb dat op de afleverlocatie mensen aanwezig zijn, krijg ik keer op keer te horen dat het pakket geweigerd werd. Het pakket zou zelfs op een officieel afgiftepunt van UPS geweigerd zijn. De vertraging loopt daardoor enorm op. Klantenservice is telefonisch niet bereikbaar. Waardeloze service!

Gewenste Oplossing:

Lever het pakket binnen 24 uur af bij het UPS Accesspoint, dat na 10.00 uur op werkdagen geopend is. Zorg dat uw klantenservice telefonisch bereikbaar is. Het is zeer onfatsoenlijk om een klant door een enorm lang keuzemenu te dirigeren, en daarna de verbinding automatisch te verbreken.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 05 oktober 2020 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,
Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op uw klacht.
Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt onze service naar onze klanten toe te verbeteren.
Sinds september jl. zijn wij actief op dit forum. Vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden.
Ons streven is onze klanten een zo goed mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen.
Mocht uw klacht in de tussentijd onverhoopt niet opgelost zijn, neemt u dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer: 020-5040500 (lokaal tarief).
Met vriendelijk groet,
UPS Social Media Team

Klacht: Pakket wordt niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post