Klacht: pakket wordt al 3 weken vastgehouden in hun magazijn

katmar op 16 februari 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Katja, We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht. Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder. Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 16 februari 2021

Een klant van UPS heeft een probleem ervaren met de levering van een zending van 10 dozen, die al drie weken vastligt in het magazijn van het bedrijf. Na herhaaldelijke beloften van levering, waarbij slechts enkele dozen zijn afgeleverd, is de laatste doos sinds 3 februari niet meer geleverd. De klant heeft verschillende redenen gehoord voor de vertraging, waaronder weersomstandigheden en drukte.

Mijn Klacht:

Eerst krijg ik 3 weken geleden netjes een sms én mail met de leverdatum van 10 dozen, deze zouden de volgende werkdag geleverd worden. Ok, ik al mijn afspraken verzet omdat ik de zending graag in ontvangst wil nemen. Het is namelijk voor mijn business en de omzet ervan daar moet ik van rondkomen. De volgende dag werd niks geleverd.. die dag erop zou het komen en dit bleef zich 9 dagen lang herhalen.. vervolgens werd er 1 vd 10 dozen afgeleverd.. de volgende dag 7 vd nog 9 te leveren pakketten en die dag erop 1 van de nog 2 te leveren pakketten… sinds 3 februari is niks meer geleverd van deze zending en de laatste doos van deze zending ligt al die tijd bij UPS in het magazijn.. ze komen elke keer met een andere smoes, de ene keer is het door het weer, dan weer door de drukte, dan weer door Brexit en dan weten ze het zelf ook niet meer… Ik ga sowieso een factuur sturen voor de misgelopen omzet maar wil nu echt zsm die laatste doos ontvangen! al met al sinds die sms wacht ik nu al 3 weken.

Gewenste Oplossing:

als die laatste doos zsm wordt geleverd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Katja, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 16 februari 2021 om 17:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Katja,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

katmar

Heeft op 16 februari 2021 om 21:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Eerdere bericht? Ik heb juist geen reactie van jullie gehad... Volgens mij is het niet de bedoeling dat ik zelf reageer op mijn klacht of wel?!

Reactie van de melder van de klacht katmar

5 jaren geleden - Ik heb het pakket overigens nog steeds niet binnen, het duurt al 4 weken bijna.....

Reactie van de melder van de klacht katmar

5 jaren geleden - Ik zie nu pas reactie nu ik via de homepage heb gezocht.. niet echt overzichtelijk Tracking nr is 1Z651F2V0499525780

Alle klachten die gemeld zijn door katmar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM