Terug

Klacht: Pakket wordt 5 kilometer verderop bezorgd

mcb1701 op 19 november 2018 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, U heeft deze klacht reeds op een andere website geplaatst en hier inmiddels feedback over ontvangen. Hieronder vindt u nogmaals de feedback : Onze excuses voor de vervelende situatie. Kijkende naar de scans zie ik dat uw zending niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 19 november 2018

Een klant van UPS heeft geklaagd dat zijn pakket 5 kilometer verderop is bezorgd met een onduidelijke mededeling om het daar op te halen. De klant is ontevreden over de service van UPS en weigert het pakket zelf op te halen, aangezien hij voor thuisbezorging heeft betaald. Daarnaast geeft hij aan dat eerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice frustrerend waren.

Mijn Klacht:

Bezorger bezorgt mijn pakket 5 kilometer verder op met de onleesbare mededeling dat wij het daar maar moeten ophalen. Het is altijd wat met UPS nog nooit zo’n baggerbedrijf meegemaakt. Ze hoeven maar 1 ding te doen en dat kunnen ze niet.
Ik ga het pakket daar niet ophalen. Breng het thuis, waar ik voor betaal.
Bellen doe ik niet meer met jullie, na een kwartier met de computer zit mijn hartslag op 200. Mailen heeft ook geen zin. Ik wacht ook nog op een fatsoenlijke reactie op mijn vorige klacht van 2 weken geleden.

Gewenste Oplossing:

De chauffeur bellen en zeggen dat hij het alsnog vandaag hier bezorgt! En daarna graag stoppen met jullie bedrijf zodat ik deze ergernis nooit meer heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 november 2018 om 06:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

U heeft deze klacht reeds op een andere website geplaatst en hier inmiddels feedback over ontvangen. Hieronder vindt u nogmaals de feedback :

Onze excuses voor de vervelende situatie. Kijkende naar de scans zie ik dat uw zending niet bij een UPS Access Point is afgeleverd en vandaag weer uit voor levering is.

Uw klacht is doorgezet naar het aflever center en zij zullen telefonisch contact met u opnemen aangaande uw klacht.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

mcb1701

Heeft op 20 november 2018 om 07:32 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing. Ik wil compensatie voor het feit dat ik voor niets 5 kilometer heen en terug heb gereden. Ik wil voortaan betere service. Ik wil weten hoe laat ups komt. Ik wil nog excuses voor de vorige keer tien de bezorger gewoon is weggegaan zonder te bellen terwijl wij thuis waren.

Alle klachten die gemeld zijn door mcb1701
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Alle klachten over UPS →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over UPS
Zo werkt het