Klacht: Pakket word niet bezorgd

troffeltje op 10 mei 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Cees, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te horen dat u het pakket niet hebt ontvangen. We zouden je graag verder helpen maar het trackingnummer wat u heeft gebruikt is helaas geen trackingnummer waarmee wij pakketten kunnen...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 10 mei 2021

Een klant heeft op 26 november 2020 twee LP's besteld die via UPS verzonden zouden worden. Ondanks dat het pakket op 22 februari 2021 als "On the Way" werd gemeld, heeft de klant het pakket tot op heden niet ontvangen en ervaart frustratie over de gebrekkige klantenservice van UPS.

Mijn Klacht:

Ik heb op 11/26/2020 ee2 Lp’s besteld op de website van Shinedown.
Deze werden door UPS verzonden.

22/02/2021 9:08 uur
On the Way
Pakket is aangekomen bij internationale vervoerder Nederland.
Je zending
802570804323357105

Geschatte levering
Kom morgen terug voor een bijgewerkte leverdatum.

Volgstatus
In Transit per postkantoor
Verzend naar
Noord scharwoude Noord Holland 1723CM NL.

tot op heden niets ontvangen, en dat gaat waarschijnlijk ook niet gebeuren ben ik bang.
Gewoon een groot pisbedrijf.

Heb op verschillende manieren geprobeerd contact te krijgen maar
het is een ontmoedigingsbeleid wat ze voeren dus schiet er niks mee op.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als het word opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 10 mei 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cees,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons om te horen dat u het pakket niet hebt ontvangen.

We zouden je graag verder helpen maar het trackingnummer wat u heeft gebruikt
is helaas geen trackingnummer waarmee wij pakketten kunnen traceren.
Deze trackingnummers worden door Amerika gebruikt om pakketten naar Nederland of bijvoorbeeld België te sturen.
Zodra het pakket daar is aangekomen, wordt het pakket overgedragen aan een lokaal postbedrijf bij u in de buurt.
Het is raadzaam om in de buurt te kijken of het pakket al geleverd is op een ophaalpunt.
We raden u aan contact op te nemen met de zender van het pakket.
Zij zullen u kunnen informeren waar u pakket is bezorgd.
Wij kunnen helaas geen details van de zending inzien.

We vertrouwen erop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Ons excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Alle klachten die gemeld zijn door troffeltje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM