Klacht: pakket word maar niet geleverd en dubbele kosten verzendlabel

Vooraldoen op 03 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen. Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen en af te handelen. Mocht het probleem met de zending nog niet...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 3 november 2017

Heidy Nikkels heeft problemen ondervonden met de levering van haar pakket via UPS. Na het kopen van een verzendlabel dat niet werd toegestuurd, heeft ze een nieuw label betaald in de winkel. Haar pakket, dat sinds 24 oktober 2017 onderweg is, is nog steeds niet geleverd op 3 november 2017, en ze ervaart lange wachttijden bij het klantenservicenummer van UPS.

Mijn Klacht:

In eerste instantie heb ik een label gekocht en deze ook betaald echter kreeg ik geen label toe gestuurd ik kon ook nergens dit terug vinden omdat ik me niet had geregistreerd. later heb ik me wel geregistreerd en mijn verzendlabel gewoon bij de winkel betaald. nu is mijn pakket al vanaf 24-10-2017 onderweg en zou 30-10-2017 bezorgt worden maar helaas het is inmiddels al 3-11-2017 en nog steeds staat het pakket in transit er gebeurd gewoon niks maar ik heb inmiddels wel een boze klant.
weet niet waar mijn pakket inmiddels is en bellen met ups is ook een drama.
je staat gewoon standaard 20 min. in de wacht.

gr. heidy nikkels
Doen Demontage

Gewenste Oplossing:

dat mijn klant het pakket krijgt en ik mijn geld terug krijg van de label die ik heb betaald maar nooit heb ontvangen en van de label die inmiddels dus onderweg is maar ik vind dat ik de kosten terug mag krijgen aangezien ik alle ellende er van heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemiddag, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Echter zonder trackingnummer of zendingsnummer kunnen wij u hier niet verder helpen. Kunt u ons dit nummer doorgeven ? Mocht u het nummer niet hebben dan adviseer ik u contact op te nemen met onze klantenservice via 020-5040500. Zij kunnen u in dat geval verder helpen. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 november 2017 om 08:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Helaas hebben wij geen trackingnummer of zendingsnummer mogen ontvangen.
Zonder deze nummers is het voor ons onmogelijk uw klacht op een correcte manier in behandeling te nemen
en af te handelen.

Mocht het probleem met de zending nog niet zijn opgelost, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice
via 020-5040500, zij kunnen u in dit geval verder helpen.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM