Klacht: pakket word maar niet geleverd en dubbele kosten verzendlabel

Vooraldoen op 03 november 2017 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze excuses voor de vervelende ervaring. Het is inderdaad het geval dat wanneer er een Pop up blocker actief is, het label niet kan worden geprint. Wel is het mogelijk, als u was ingelogd op het moment dat het...

Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 3 november 2017

Heidy Nikkels heeft problemen ervaren met de levering van haar pakket via UPS. Na het kopen van een verzendlabel ontving ze deze niet en moest ze een tweede label betalen in de winkel. Haar pakket, dat op 24 oktober 2017 is verzonden, is tot op heden niet geleverd, terwijl de klantenservice moeilijk bereikbaar is.

Mijn Klacht:

In eerste instantie heb ik een label gekocht en deze ook betaald echter kreeg ik geen label toe gestuurd ik kon ook nergens dit terug vinden omdat ik me niet had geregistreerd. later heb ik me wel geregistreerd en mijn verzendlabel gewoon bij de winkel betaald. nu is mijn pakket al vanaf 24-10-2017 onderweg en zou 30-10-2017 bezorgt worden maar helaas het is inmiddels al 3-11-2017 en nog steeds staat het pakket in transit er gebeurd gewoon niks maar ik heb inmiddels wel een boze klant.
weet niet waar mijn pakket inmiddels is en bellen met ups is ook een drama.
je staat gewoon standaard 20 min. in de wacht.

gr. heidy nikkels
Doen Demontage

Gewenste Oplossing:

dat mijn klant het pakket krijgt en ik mijn geld terug krijg van de label die ik heb betaald maar nooit heb ontvangen en van de label die inmiddels dus onderweg is maar ik vind dat ik de kosten terug mag krijgen aangezien ik alle ellende er van heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 03 november 2017 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze excuses voor de vervelende ervaring. Het is inderdaad het geval dat wanneer er een Pop up blocker actief is, het label niet kan worden geprint. Wel is het mogelijk, als u was ingelogd op het moment dat het label werd gemaakt, het label opnieuw te printen vanuit de verzendgeschiedenis. Ook vanaf de confirmatie pagina kan het label alsnog worden geprint.

Als dit niet het geval is, adviseren wij u om via onze klantenservice te kosten te laten crediteren.

Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM