Mijn Klacht:
Ik had een verjaardags cadeau besteld voor de verjaardag van mijn moeder. Het pakket zou met ups verzonden worden en op vrijdag komen. Ik kreeg een e-mail dat er een pakket zou komen maar niet hoe laat. Erg onandig want er is niet de hele dag iemand thuis en zonder een tijd erbij kun je nergens op rekenen. Normaal komen pakket diensten bij ons in de middag dus ’s ochtends was er heel even niemand thuis. Op dat moment werd het pakket aangeboden. Ik had het pakket dus gemist maar ik kreeg niet een e-mail dat het pakket al was aangeboden. Ik vroeg me af waar het pakket bleef en belde met ups. Mij werd gezegd dat het pakket maandag nog een keer zou worden aangeboden. Hierover kreeg ik geen e-mail. Omdat ik me afvroeg of het pakket wel zou komen belde ik weer met ups. De telefoniste zei dat het pakket niet op maandag ging komen maar de dag erna. Ook hier kreeg ik weer geen mail over. Ik heb contact opgenomen met de leverancier van mijn product en volgens degene die ik daar aan de lijn had zou het pakket helemaal niet meer komen omdat het pakket al onderweg terug was naar het distributie centrum. Zij heeft het pakket nu opnieuw besteld. Ik vind het erg vervelend omdat het om een cadeau gaat en het moment van geven is wat mij betreft nu verpest. Ik vind het belachelijk hoe slecht de communicatie over het te ontvangen pakket van ups is zeker ten opzichte van andere pakketdiensten. Het is heel onduidelijk als iedere telefonist iets anders zegt over de aankomst van het pakket. Ik werd heel slecht op de hoogte gehouden. En ik vind het maar één keer aanbieden van een pakket wel erg weinig. Zeker als je geen informatie over de tijd ontvangt. Ik heb nog steeds geen informatie ontvangen en mijn pakket heb ik ook nog niet ontvangen. Ook heb ik geen idee wanneer en of het pakket komt. Ik denk niet dat ik snel nog een keer voor ups zou kiezen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik duidelijk op de hoogte gehouden wordt. Zodat ik weet wanneer ik het pakket kan verwachten. Want op dit moment weet ik niet wanneer en of het pakket nog gaat komen. Ook een excuses lijkt mij meer dan op zijn plaats omdat het een cadeau was en het moment van geven nu verpest is.
