Klacht over UPS: Pakket voor Heemstede wordt n…

Mijn Klacht:

Ik bestel via Vinted een pakket vanuit Leiden om af te leveren in Heemstede. Na 1 dag zou het er moeten zijn. 2 dagen later kom ik erachter dat mijn pakket of in Hamburg is of daarheen onderweg is en ik kan zowel bij telefonisch als online contact niet mijn pakket volgen. Het afleveradres is gewijzigd. Ik krijg echter geen afleverdatum. Graag zou ik het pakket versneld ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Versneld afleveren van het pakket op de locatie die is doorgegeven. Kabelpoint. Cruquiusweg 7 in Heemstede. 2102 LS

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van UPS

3 jaren geleden - Beste Martin Bijzitter, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u ons de tracking nummer van het pakket sturen? Dan kunnen we de zending inzien. Graag horen we van u terug. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Reactie van de melder van de klacht Tokkes1616

3 jaren geleden - Beste UPS, Het trackingnummer is 1ZV787626817727917. Extra info: Ik heb 3x gebeld. Eerste telefoontje is het pakket vastgehouden in Duitsland en naar Hoofddorp verstuurd. 2e gesprek werd ik afgescheept dat er iets is met het pakket, maar dat er niks over gezegd mocht worden en ik contact moest opnemen met de verkoper. Tevens heeft ene Belle mij voorgelogen en plotseling opgehangen. Na het 3e gesprek (wel goed geholpen) werd ik vanuit het sorteercentrum gebeld en kreeg ik te horen dat het pakket leeg is verzonden en ik het pakket ook niet meer ga krijgen. Ik ga er van uit dat de verkoper probeert op te lichten, aangezien de verkoper op de Vinted site ondertussen geblokkeerd is. Ik heb al een terugbetaling aangevraagd via Vinted vanwege het niet arriveren van een pakket met juiste inhoud. Bevestiging van dit verhaal wordt uiteraard gewaardeerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 26 augustus 2022 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martin Bijzitter,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Ik heb uw trackingnummer nagekeken en heb vernomen dat dit pakket al een tijd geen scans bij ons heeft gehad.
Dit betekend dat het pakket al een tijd geen berichtgeving en updates heeft gehad.
Graag wil ik u vragen om hiervoor contact op te nemen met de verzender om een onderzoek op te starten.

Voor een onderzoek hebben wij bepaalde informatie nodig die alleen de verzender heeft.
Gelieve daarom de verzender van het pakket (de partij waar u het besteld heeft) te contacteren en te verzoeken of zij voor u een claim in kunnen dienen bij UPS.

Mocht u verder nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met Vriendelijke Groet,

UPS Customer Service,
Belgium The Netherlands

Tokkes1616

Heeft op 27 augustus 2022 om 12:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Belachelijk late reactie. Ik heb met jullie engelstalige telefonische helpdesk deze situatie al maanden geleden opgehelderd. Ik ben overigens bij de engelstalige helpdesk uitgekomen aangezien ik op zeer onbeschofte wijze telefonisch te woord werd gestaan bij de nederlandstalige helpdesk. Ik vind het persoonlijk heel raar dat er zo'n bizar verschil in klantvriendelijkheid zit tussen de engelstalige en nederlandstalige servicemedewerkers van ups. Advies voor anderen die niet verder komen met de nederlandstalige medewerkers, vraag om een engelstalige!!

Klacht: Pakket voor Heemstede wordt naar Duitsland gestuurd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post