Klacht over UPS: Pakket voor de deur. En bij b…

Mijn Klacht:

Vanochtend werd mijn pakketje zonder toestemming gewoon voor mijn voordeur (in het zicht) achter gelaten. Dat met al mijn contact gegevens inclusief telefoonnummer. Na een half uur diverse bandjes en door te worden verbonden met een Engelstalige meneer sprak ik eindelijk een Nederlands sprekende jongen. Hij gaf nog zonder mijn gegevens te hebben genoteerd aan het door te geven. Op de vraag aan wie, gaf hij aan zijn supervisor. Ook moest ik maar via klacht.nl mijn klacht doen. Toen ik daar een naam van wilde want kreeg niet het idee dat hij dat echt ging doen, hing hij op met de letterlijke woorden: weet je wat, bekijk het even lekker.
UPS kan niet eens zelf verantwoordelijkheid nemen voor iets wat ze niet handig doen? Liegt tegen mij aan de telefoon en hangt gewoon op terwijl ik nog geen antwoord had gekregen. Super onprofessioneel en ik blijf achter met nog steeds een klacht. Mijn contact gegevens lagen gewoon op straat met inclusief wellicht een waardevol pakketje. Echt niet oke!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat UPS stappen onderneemt. Zijn chauffeur echt aanspreekt en zijn medewerker klanten service al helemaal.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van UPS

5 jaren geleden - Beste Marloes, Bedankt voor uw bericht Wat spijtig om te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. We bedanken u dit kenbaar aan ons te hebben gemaakt en zullen dit intern bespreken en verbeteren waar mogelijk. Ik vind het jammer dat er zo is omgegaan met u pakket. Dit hoort absoluut niet zo en ik wil u dan ook hiervoor ons excuses aanbieden. Ik wil ook mijn excuses aanbieden voor het onduidelijk zijn met de communicatie vanuit ons kant. We werken eraan om dit beter te krijgen. Ik zal de feedback doorgeven aan mijn supservisor om de chauffeur hierop aan te spreken. Alle andere bezorgers gaan we ook erop wijze dat ups zo niet te werk gaat met goederen van klanten. Ik hoop dat het pakket in goede staat was? Mocht het niet zo zijn dan hoor ik graag terug van u. Ik wil u bedanken voor uw feedback en hopende op een betere samenwerking en service van onze kant in de toekomst. Met vriendelijke groet, Precious UPS Customer Service Belgium The Netherlands

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 20 januari 2021 om 16:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marloes,

We hebben helaas verder geen bericht meer ontvangen met betrekking tot uw eerdere bericht.
Mocht u alsnog contact met ons opnemen, dan help ik u graag verder.

Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.

Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

MJvEgdom

Heeft op 20 januari 2021 om 20:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

@klacht.nl: kunt u de klacht op niet opgelost plaatsen? Dank je wel!

Er is nog geen oplossing aangedragen behalve een standaard bericht. Ups mag met mij contact opnemen als er iets onduidelijk is. Na zo onbeschoft te zijn afgebroken de vorige keer, zit ik er niet op te wachten ze zelf te bellen.

Klacht: Pakket voor de deur. En bij bellen hangen ze op met: bekijk het even lekker.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post