Mijn Klacht:
Ik heb op 7 december een pakket moeten ontvangen uit Hong Kong op donderdag einde van de dag (volgens mail). Die dag was ik aan het werken en opeens krijg ik de melding dat mijn pakket is bezorgd terwijl ik niet thuis was. Voor het pakket was een handtekening vereist en dit stond duidelijk op de mail. Ik heb rond het huis gekeken en bij de buren aangebeld, maar zij hebben geen pakket ontvangen. Direct heb ik een claim opgesteld (Ik vind wel dat ik meer, beter en nauwkeuriger informatie heb moeten verstrekken in de claim, maar ik kan het niet meer heropenen en geen nieuwe claim aanmaken met de track en trace) en deze is na 15 dagen beantwoord waarbij de uitkomst is:
Claimstatus: ”Zoekopdracht naar pakket voltooid (pakket gevonden/aflevering bevestigd)”
Detailstatus: ”Een bewijs van aflevering werd verstrekt”
Ik krijg een mail binnen waarbij ik de verzend notificatie kan inzien. Op de het verzend notificatie staat dat het pakket afgeleverd is op mijn adres en dat de pakket is ontvangen door X. Ik was niet thuis (dus niet op mijn adres geleverd en heb dus geen handtekening kunnen zetten) en wie is persoon X?
Verder geeft de Track en trace van SF Express (UPS levert pakketten namens SF Express) aan dat het pakket nog in Eindhoven in ’transit’ is.
Wat ook opmerkelijk is dat op het bewijs van bezorging niks staat door wie het is ontvangen en geen aanvullende informatie te zien is als ”Handtekening vereist”, terwijl voor het pakket wel een handtekening is vereist. Bij een andere pakket die ongeveer een maand geleden wel bezorgd is, staat wel bij bewijs van bezorging de informatie:
Aanvullende informatie
”Handtekening vereist”
en staat duidelijk
Ontvangen door
MR (mijn voornaam, achternaam)
Deze informatie ontbreekt bij het bewijs van aflevering van het niet bezorgde pakket.
Ik heb al contact genomen met de verzender, maar zij krijgen dat ze van SF Express via UPS te horen dat het pakket is geleverd en dat de ontvanger (ik) bij het pakket een handtekening heeft gezet wat onjuist is.
Gewenste Oplossing:
Het pakket heeft in totaal (goederen, verzendkosten en importkosten) 358,70 euro gekost. Dit wil ik graag gerestitueerd hebben of een vervangingspakket ontvangen (zelfde goederen).
