Mijn Klacht:
Er wordt voor mij een pakket uit Frankrijk verzonden, op 28 dec. Jl.
Op 3 januari jl. kreeg ik een bericht, dat het pakket is aangehouden door douane, omdat er een commerciële factuur ontbreekt.
De verzender was verzocht om commerciële factuur op te sturen. Ze is particulier, en geen factuur kan maken.
Verder, werd het niet gereageerd aan de verklaring van de verzender.
Ik had UPS in Nederland gebeld, en hebt hun verteld, dat het gaat over particulier en intracommunautair verzending.
De dame van UPS heeft mij verteld, dat vanaf 1 januari 2022, zelf van particulier en zelf van Frankrijk – dus intracommunautaire, er is een factuur of aankoop bon verplicht de goederen te vergezellen.
Ik had douane gebeld, maar de douane heeft verklaard, dat het is geen factuur van particulier gevraagd en de douane bemoeit ook niet met post/koerier verzending.
Zo het is onwaarheden die UPS mij verteld?
Ik had hun een paar keren gemaild en gebeld, maar nog geen pakket ontvangen, noch verdere reactie.
Graag uw advies erover.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de pakket ontvangen, zo spoedig mogelijk. Het heeft emotionele waarde, die niet zomaar kan vervangen worden.
(10)
