Mijn Klacht:
Ik probeerde vandaag een pakket voor verzending aan te melden bij UPS.
Ik vulde alle gegevens in, maakte het douane formulier, en koos mijn betaalmethode.
Toen kwam de foutmelding dat het veld Verkocht aan niet goed ingevuld was, wat sowieso al vreemd is aangezien het een geschenk is, maar er ook geen optie was om dit ergens in te vullen. Er werd gezegd dat het met een rode asterisk word aangegeven, maar dit was dus nergens te vinden.
Hierop besloot ik het opnieuw te proberen in het geval dat ik iets gemist had tijdens het aanmelden. Opnieuw alles ingevuld, en nu kreeg ik weer een andere foutmelding.
Wegens beveiligingsredenen kan het pakket niet aangemeld worden. En dat ik ze maar even moet bellen als ik het er niet mee eens ben.
Waarom wordt er zo moeilijk gedaan als ik een simpel pakketje wil versturen? Waarom wordt er zo weining informatie gegeven bij foutmeldingen? Waarom kan ik niet eens contact opnemen met support zonder een account aan te hoeven maken?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het hele aanmeld proces voor pakketten goed werkt, en als er een fout voorkomt, hier ook duidelijke informatie gegeven wordt hoe het kan worden opgelost.
Ook is er een betere klantenservice nodig, zodat contact op nemen makkelijker is. Een livechat of mogelijkheid om een mail te sturen zonder account zou hier heel erg mee helpen.
