Marcel Fens op 31 maart 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Marcel, We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht. We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen? Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd....
Een klant heeft een pakket uit het Verenigd Koninkrijk besteld en ondervond problemen met de verwerking ervan door UPS. Na het betalen van importkosten volgden er meerdere miscommunicaties en verkeerde informatie over de status van het pakket, dat uiteindelijk verkeerd gesorteerd bleek te zijn. De klant ervoer aanzienlijke frustratie door de onduidelijkheid en de gebrekkige administratie van het bedrijf.
Pakket bestelt van UK. Dag 3 importkosten betaalt. Administratie niet op orde. Dag 4 gebelt. Krijg 2 verkeerde emails. Krijg tot 2keer een dag geen tijd. Dag 6 krijg ik weer een dag geen tijd. Dag 7weer bellen. Blijkt het pakketje verkeerd gesorteerd tezijn. En geen dag of tijd bekent. Gaat heel wat mis met één pakketje. Excuus de brecset.
Als ik na dit pakketje. Geen pakketjes krijgt van UPS.
Bericht van UPS
4 jaren geleden - Beste Marcel, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat dit zo is gegaan.Ons excuses hiervoor. Kunt u mij de tracking nummer van het pakket sturen? Graag hoor ik van u terug zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Met vriendelijke groet, UPS Customer Service Belgium The Netherlands
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2021 om 12:01 geantwoord
Beste Marcel,
We hebben helaas verder geen reactie meer ontvangen met betrekking tot ons eerdere bericht.
We hadden u om de tracking nummer gevraagt. Zou u die willen sturen?
Dan kunnen we dit oplossen, mocht dat nog niet zijn gebeurd.
Ik zie uw reactie graag tegemoet, en ik wens u nog een prettige dag toe.
Kind regards / Vriendelijke groeten,
UPS Customer Service
Belgium The Netherlands
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
