Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Via UPS heb ik geprobeerd een pakket versturen naar mezelf i.v.m. een verhuizing vanuit Groot-Brittanië. Mijn UPS-account is Nederlands (aangezien ik Nederlands ben), en de plek waarvan ik het pakket stuurde was in Groot-Brittanië. De verzending zou naar Denemarken gaan aanvankelijk, aangezien ik daar naartoe verhuis. De verzending is vastgelopen, en teruggestuurd naar GB met de reden dat ik het zelf prepaid heb betaald, en dat mijn account (aangezien het Nederlands is) als een 3d party fungeert. Voor de informatie: Ik ben de verzender, ontvanger en degene die betaald heeft. Ze willen me nu geen geld terug storten.
Aangezien het niet lukte de eerste keer, heb ik nogmaals geprobeerd het pakket te verzenden, deze keer naar Nederland (ik begon paranoïde te worden dat mijn spullen kwijt waren). Deze keer ging de verzending niet goed om een voor UPS onbekende reden (na meerdere keer bellen werd me iedere keer verteld dat ze niet wisten waarom de verzending niet lukte). Na -6 keer gebeld te hebben blijkt dat mijn pakket (verstuurd begin januari) nu bij de plek is voor verloren pakketten en binnenkort mogelijk vernietigd zal worden. Iedere keer dat ik klantenservice spreek krijg ik een andere oplossing, waar vervolgens niks mee gebeurd (stuur een e-mail, dan krijgt u antwoord en lossen we het op! waarna ik niks terug krijg). Ik heb inmiddels meer dan 100€ uitgegeven aan dit verschepen wat 30€ zou moeten kosten.
Op dit moment lijkt het erop dat mijn pakket vast zit, ik mijn geld niet terug krijg, mijn spullen binnenkort vernietigd gaan worden en klantenservice blijft aangeven dat ze me niet kunnen doorverbinden met iemand om het te regelen, maar dat ik maar moet vertrouwen dat het goed komt als zij weer nog een e-mail sturen. Ik wil gewoon mijn spullen terug, en hier niet nogmaals 3 uur aan telefoongesprekken voor hoeven hebben. UPS heeft aangegeven dat ze niet zien dat ik fouten heb gemaakt bij de verzending, dus ik snap niet waarom het niet door UPS geregeld kan worden dat ik mijn spullen krijg.
Ik zou hier graag een oplossing voor zien. Deze spullen zijn me dierbaar, en het was een fout ze aan UPS toe te vertrouwen, helaas.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag mijn geld terug krijgen voor deze eerste verzending. Verder zou ik graag mijn pakket ontvangen, aangezien ik daarvoor betaald heb en geen fouten heb gemaakt (volgens UPS zelf).
