Klacht over UPS: Pakket verkeerd gesorteerd

Mijn Klacht:

Gisteren 05-12-2017 was de status van onze concerttickets Bestemmingsscan Lummen Belgie, zodat we de tickets voor zaterdag waarschijnlijk nog zouden ontvangen. Vanochtend gebeld omdat er geen verandering had plaats gevonden en er werd medegedeeld dat het pakketje vandaag naar alle waarschijnlijkheid bezorgd zou worden. Om 8.11 uur vanochtend staat status dat het pakket verkeerd gesorteerd is en teruggestuurd is naar Duitsland, medewerker van jullie weer gebeld en die zegt dat dit niet kan kloppen, maar ik zou vandaag nog gebeld worden. Even voor de goede orde, mochten wij deze tickets niet ontvangen voor zaterdag, wie gaat deze dan betalen? Graag hoor ik van u.
Mvr groet Karin Beunen

Gewenste Oplossing:

Als wij de tickets op tijd ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 06 december 2017 om 13:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Onze excuses voor de missort van de zending. Ik zie in onze systemen dat het center u inmiddels heeft gecontacteerd en dat zij u hebben aangegeven dat het pakket morgen bij u aangeboden zal gaan worden.

Daarnaast heb ik ook nog even de Track and Trace gegevens nagekeken en nergens staat er ook maar iet vermeld dat het pakket terug gestuurd wordt naar Duitsland.

Ik vermoed dan ook dat u de scan niet geheel correct hebt begrepen. Uw pakket moet morgen bij u aangeboden gaan worden.

Met vriendelijke groet,
UPS Social Media Team

Karin Beunen

Heeft op 06 december 2017 om 13:40 geantwoord

Morgen ben ik niet thuis en er zou dan een afhaal punt besproken worden en het niet begrijpen van de status, hier volgt letterlijk de tekst die vanochtend op jullie site staat;

Wesel, DE
06/12/2017 08:11
We hebben dit pakket verkeerd gesorteerd, wat mogelijk tot vertraging leidt.

Graag bellen om een afhaalpunt af te spreken
Groet Karin

Bericht van

8 jaren geleden - Goedemiddag, Het pakket zal morgen op uw thuis adres aangeboden gaan worden. Mocht u het pakket geleverd willen hebben op een UPS Access Point dan is dit gewoon mogelijk. Wij adviseren u in dat geval even voor de zekerheid contact op te nemen met onze klantenservice om dit in orde te maken. Met vriendelijke groet, UPS Social Media Team

Klacht: Pakket verkeerd gesorteerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met UPS

Andere klachten over UPS

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post